十月底，我到天貓購買一款外國品牌的洗髮精。上天貓是確保買到真貨，而且這個牌子的產品在實體店很少鋪貨。當時接近十一月十一日，網站上主要都是各種促銷雙十一的方案，其中主推一款加價約六成買兩瓶的優惠，等於打八折，但要預付人民幣十元訂金，餘款等到雙十一當天支付。 看來不錯，就選了這個方案，頁面上也註明，屆時可能因為訂單爆量，出貨會延遲四到五天。這倒沒問題，只要事先說。雙十一當天，頁面主動跳出來提醒有一筆訂單要結帳，就這樣，我完成第一次在雙十一購物，儘管平時已常在淘寶、京東和當當等網站上買東西。 十一月十五日，收到通知賣家出貨；十一月十七日，收到通知貨已抵達上海青浦的物流中心倉庫，並按同城二十四小時送達。也就是說，正常在十八日，最遲十九日，貨應該會送到。結果等到二十日，沒再收到消息，下午一點多我按指示打電話給青浦物流中心的客服，報上訂單編號，對方查詢告知貨還沒進到物流中心，要我再往上游去問賣家。 「可是我在十七日收到通知，貨已送到青浦這裡。」 「那是先把單子打出來，等貨到了配上單子一起送出去。」電話那頭告訴我。 還有這種操作？這樣也能發通知給客人說貨到了？帶著疑惑，我在網上聯絡賣家，對方查詢後確認已出貨，而且也被通知貨已到青浦。賣家很客氣，詢問我還要貨嗎，如果要，他們去催，如果不要可以退，等快遞送來時拒簽就是。我果斷選擇退貨，並點選退款流程，再回頭聯絡物流公司要退貨。 隔天一早七點多，卻收到通知，快遞員正從青浦把貨送過來。如果昨天下午一點多貨還沒到，按以往經驗，今天一早很難發貨才是，結果下午三點多快遞把貨送到。辦公室的同事們，倒是很淡定等各自買的東西送來，有些甚至還沒出貨。 看來今年雙十一再創新高的人民幣二千一百多億購物金額，又一次把商家出貨和物流配送系統搞得大亂，但也將整個體系的運載能力再往上推，一如中國每年春運載客量都創新高，不斷的把航空和鐵公路運輸能力推高。去年的異常量成為今年的正常量，今年的異常量也將成為明年的正常量。 重點是，多數客人每年是引頸期盼這天到來，並願意忍受較差體驗配合做測試，商家和購物網站雖讓利卻賺到運營能力，這是消費者集體回送的最好贈品。