用AI讓員工省時間，然後呢？這是許多企業正在尋找的答案。
從高雄起家的居家清潔服務公司媽咪樂，透過AI串起後勤、門市經理、管家的三方動能，把AI變成營收成長動力，這做法獲得商周《AI創新百強》優選獎。
首先，它提供後勤單位含門市經理，每位每個月三千元的學習獎勵金，鼓勵訂閱並盡力使用AI；由於公司出資，員工將AI用在工作場域的動力變強。
再者，它用AI協助中階主管的管理困境。居家清潔仰賴一線人力，但這產業不容易找到人、流動率也高。過去，他們培訓一位能管理客戶與管家的門市經理，平均須兩到三年，不論管家回報、排班請假，或是客訴，全都靠這位經理溝通。
「以前這個角色很忙，客戶需要服務、管家也需要管理，太多事情卡在一起，」媽咪樂營運長蕭淳勻說，當中階管理者分身乏術，企業要拓展也難。
但，如果AI不能讓大家覺得「變輕鬆」，反而更麻煩，一定會被排斥，所以他們挑一個大家都痛、但又非做不可的事情下手：清潔工作回報。
AI分工，讓管家變情緒價值高手
對管家來說，這件事情痛在，打掃工作做完，還要寫成報告回覆給客戶，比打掃一整天還要累；對客戶而言，如果收到簡略的回報，就會有種「不知道錢花去哪」的感受；門市經理更要面對客戶投訴。由於後勤與門市經理在公司支持下，已知道AI的好處，他們教導管家用免費AI去撰寫報告，讓客戶看到App表單內容，覺得心安。
使用AI前，管家記錄打掃報告要花一小時，現在只須約十分鐘，多出五十分鐘既可做自己想做的事，又能多花心思了解客戶，給客戶更多情緒價值。
例如，有管家會針對不同客戶的宗教傾向、喜好，請AI生成合適的對話，像是客戶是虔誠基督徒，AI會生成「願平安與你同在」等招呼語。
如此一來，既紓解中階主管壓力，讓員工變輕鬆，客戶滿意度也提高，創造三贏。即使去年媽咪樂調整價格，但客戶續約率跟合約數，分別成長約四個百分點與一○・七％，「客戶開心、管家也開心，沒有一個人是輸家，」媽咪樂創辦人龍耀宗說。
把AI升級內部助理，分擔主管庶務
接著，他才把AI從個人工具，升級成組織的內部助理，把過去在個人腦袋裡的知識，變成一個大家都可以隨時查找的資訊系統。他們透過ChatGPT把公司SOP、獎金升遷等狀況，建立一個「小龍」知識系統，能回答各種問題，像是排班、請假、颱風天要不要出勤等，管家只要問一句，「小龍」就能解惑，分擔門市經理的部分庶務，「如果是以前的知識管理系統，一套兩、三百萬跑不掉，你現在頂多花個兩、三萬就解決了，」龍耀宗凹起手指算。
更重要的是，AI加速學習曲線，以前公司的SOP、客戶禁忌跟清潔經驗，全都記在資深員工的腦袋中，新人只能靠問人，或是從錯誤中學習，但，現在居家裝潢材質越來越複雜，管家一個判斷錯誤，不小心用菜瓜布刷到鋼琴烤漆、或用強酸清洗大理石地板，弄錯一次可能就要賠十幾萬元。
現在透過AI，就能告訴你注意事項，新人不再靠「賠錢、被客訴」學習，把門市經理培育時間，從過去的三年，大幅減少到四到六個月。
公司也因此重新評估天花板，去年，他們集團合併營收約三億元，但AI能放大人才潛力，在未來五年內有望做到八億元的規模，每年約新增五到十個據點。
而且，他們把AI所省下的紅利，回饋到員工身上，今年調薪幅度預計最高可達十幾％，透過AI加速人才知識銜接與留才。
「AI省了錢，公司把錢轉嫁給員工，員工提高服務品質、創造價值又回饋到公司，那不就是一個正循環嗎？」龍耀宗說。
