主管必修！如何拆解犬貓世代最常見的溝通誤區

不知道怎麼帶領年輕人？商周CEO學院跨世代領導學找來曾帶領千人團隊，幫台積電、IBM等大企業企訓的李河泉來教你怎麼破解代溝，打造高績效的跨世代團隊 

主管必修！如何拆解犬貓世代最常見的溝通誤區

「年輕人為什麼只想『躺平』？」

「躺平」，這個來自中國的流行語，最近吹進了台灣。它指的是年輕世代因為對大環境絕望，與其埋頭努力，不如兩手一攤、躺在地上，不再渴求成功。這種看似與世無爭、無所欲求的態度，看在上個世代眼裡，難免覺得有些消極、看不過去。

真是這樣嗎？我曾聽不少企業主抱怨，現在的年輕人很自我、抗壓力低，尤其疫情遠距工作看不到人，更不知道怎麼管理，「苦口婆心給他們意見，卻被說囉唆，」「下班就不回line、工作總是不上心，」「一言不合就提離職，那麼玻璃心？」「意見一大堆、好高騖遠，不願從基層做起…」

這些心聲，對正苦惱怎麼跟年輕人共事的你來說，一定很熟悉。

我們這些「犬世代」，習慣以工作為重、使命必達，工作有責任感、穩定性高；但當遇到1990年後出生的「貓世代」，他們是網路原生族，重視自我、工作不是人生唯一，與其卯足全力拼加薪升遷，不如把精力花在追求更有趣的事情上…。犬貓世代不只年齡差很大，價值觀完全不同，就像地球人遇到外星人，常常溝通不良，看彼此不順眼。

「因為犬世代和貓世代根本是完全不同的兩種人！」出身金融業、帶過一千多人團隊、一年扛超過兩百億業績，曾IBM、三星、花旗銀行、鴻海等大企業內訓的溝通名師李河泉一句話點破迷思。

現在，企業裡每四個人就有一個是貓世代，世代差異造成的迷思，職場上層出不窮：

犬世代：「自我感覺良好。」

貓世代：「我爭取自己權益，有什麼不對？你們大人哪裡懂？」

犬世代：「只會把事情做完，卻不懂得把事情做好。」

貓世代：「我不想做白工，先做完，再看情況決定要不要做更好！」

犬世代：「沒有企圖心，只想要小確幸。」

貓世代：「沒前途、沒未來，我為什麼要努力？」

這些因為不理解造成的摩擦和衝突，總讓我們頭痛不已…。

但如果搞不懂年輕人想什麼、要什麼，「你喊破喉嚨也叫不動他們！」李河泉提醒。

別用舊觀念來管理新世代，不要再想搞定年輕人，你只能敞開心胸去了解。貓世代重視「5F」，也就是「重感覺（fu）」、「講公平（fair）」、「求速度（fast）」、「愛自由（free）」、「要未來（future）」，和他們溝通，請先放下陳見，「不要再跟貓說，吃骨頭就很好了，人家根本不吃骨頭啊！」

舉例來說，什麼是「重感覺」？

貓世代喜歡做自己，最討厭主管拿權威逼人，但只要他們真心熱愛這份工作，自我驅動力就會很強。所以，交辦他們任務前，記得先說明，「意義在哪裡？為什麼值得做？」也因為比起理性說服，他們更重視感性訴求，讓他們覺得做選擇是因為「自己願意」、感覺舒服，而不是「老闆要求」、感覺被逼迫，比什麼都重要。

但太重感覺，又崇尚自由，這樣的人不會拖累團隊、導致工作效率低落？

想提升貓世代的當責意願，你得先把責任制度化，白紙黑字寫清楚工作的責任範圍，以及怎麼串聯獎懲制度，拿出胡蘿蔔的同時，也亮出棍子，千萬不要期待曉以大義、以德服人就可以說服貓世代。

商周CEO學院跨世代領導課堂上，李河泉拆解犬貓世代最常見的溝通誤區，透過實際案例、從情境下手，歸納出貓世代的「5F密碼」、「30個關鍵行為」，傳授你消除世代隔閡、有效凝聚共識的領導心法，打造世代共好的高績效團隊。

了解貓世代，對身為犬世代的主管們有很重要的意義。至少，你不會氣得半死，覺得自己領導無方，其實不是你無能，而是現在的年輕人真的跟你不一樣，唯有搞懂他們，你才能反過來調整觀念、帶領貓世代。

了解他們，你才有辦法管理他們。貓世代討厭被命令、被逼迫，所以你更要學習用影響力取代權力，多聽年輕人的想法，練習「閉嘴一百二十秒」，才能代人又帶心，讓貓世代發自內心願意追隨你！

犬世代對貓世代有誤解，往往是因為不了解，不知道怎麼建立彼此的信任感，很容易變成大小事都管，不然就過度授權。但其實和年輕人交心，並不難，難在坦誠以對、放下歧見，別在乎你看不順眼的缺點，多去激發他們的優點，對話，就從這裡展開。

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• 本文取自 商周執行長郭奕伶 粉絲專頁：https://www.facebook.com/BW.CEO.YILING.KUO