早上十點，苗栗縣泰安鄉的山嵐還繚繞在山間，士林部落文化健康站裡，長輩們已排排坐好，眼睛盯著大螢幕，跟線上老師做伸展。

「對，手撐穩，第一排最右邊的大哥很棒，核心很有力喔。」大螢幕裡的老師說。

被誇獎的泰雅族白髮大哥立刻挺起胸膛：「一定的啦，我是班長咧。」旁邊同學起鬨：「對啊，班長做不好的話，要取消」、「什麼取消，那叫罷免啦！」教室裡笑成一團。

「上兩小時課、接著供餐，大家都很願意來。」牧師林以撒說：「這裡到最近的醫院要四十分鐘，叫救護車要三十分鐘才到，叫了幹嘛呢？⋯⋯不如多運動保持健康，比較實際。」

「小病等它自己好，大病看路長、還是命長。」這在原民部落裡不是玩笑，而是城鄉醫療資源長年的距離。台灣平均每一萬人口有將近二十三位西醫師，但在偏鄉卻少於十位；原住民的平均壽命僅約七十三歲，比全體國民平均足足少了七歲以上。

「同一張健保卡，卻是兩端不同的人生。」WaCare遠距健康平台創辦人潘人豪說。


這位習慣處理巨量資料與高速運算的資工博士，卻把時間花在台灣最慢、最遠的偏鄉部落，而他走上這條路，來自一場措手不及的告別。

父猝逝、母失智後，轉化照護能量
「期待醫師上山，不如把人搬到線上」

那時他還在讀博士，有天父親打電話來，語氣如常的問：「要不要回家吃晚餐？」他忙著做實驗，只說會住研究室，沒法回家。隔天他手機沒電，直到晚上開車回家，在地下室見到淚流滿面的姊姊。

「找了你一整天！⋯⋯爸爸走了。」

「我前一天還跟他講電話，隔天家裡卻變成雪白一片的靈堂。」父親因心肌梗塞猝逝，潘人豪沒哭，只覺得像個過於誇張的夢境，而自己始終醒不過來。

那份「來不及」的疼痛，成了他心中無法量化的數據黑洞。幾年後，母親中風、失智，過去注重孩子禮教、曾是企業財務長的端莊女性，因為失智，變成了會暴力掀桌、滿口三字經的陌生人。

「失智症很殘酷，你得看著你最熟悉的人，完全變成另一個人。」為了照護母親，他開始寫程式，一開始很簡單：一個智慧手環、一個App，兒子可以遠端看到母親每天走了多少步、睡了多久。數據變好，他就打電話鼓勵她。

慢慢的，這成為一條新連結。他打開母親的照護紀錄，除了基礎血壓與心跳，還包括當天的濕度、空氣品質。身為科學家，他甚至會結合氣象預報，透過AI預測母親隔天可能出現的生理與情緒變化，提前準備。

他突然意識到，如果這套系統能守護他的母親，也許就能守護更多人。原本只為母親設計的小系統，變成WaCare的雛形。

父親年輕時曾在台東偏鄉投資種植加州李，讓潘人豪對部落始終有種熟悉感。創業後，他帶著團隊開著小車，跑遍一個個部落。有次他爬上海拔一千七百公尺的馬烈霸部落，發現當地網速接近一百Mbps，比都會區還快。那一刻他發現，要消滅偏鄉的健康不平等，靠的未必是巡迴醫療車，而是早已拉進山裡的光纖網路。

「與其期待醫師上山，不如把人搬到線上。」他說：「當醫療進入數位空間，就不再有Accessibility（可及性）問題 。」

傳統模式下，一位物理治療師舟車勞頓八小時上山，只能服務十幾個人；但社區據點裡，只要一台螢幕，就能連上整個醫療團隊，一位專家可以同時帶著數百位長輩運動。

然而真正困難的，不是技術，而是人。偏鄉堆滿了政府發放，卻沒人會用的平板電腦，潘人豪發現，真正的關鍵在於第一線的照護服務員。

這些照服員多半是當地五、六十歲的媽媽，對數位工具充滿恐懼。於是他又帶著團隊教照服員用數位工具。

當她們發現只要點開螢幕，醫師、治療師就能在線上幫忙帶課，漸漸從排斥轉為依賴。WaCare已服務超過一千九百個社區據點，串聯全台超過三千位專家，原本孤立的聚落，慢慢連上新的照護網絡。

但即使連上照護資源，還有另一個更難的問題：改變人的行為。

醫師叮嚀比不上贏過隔壁阿伯
自我照護變社交遊戲，還用AI衛教

「醫師叫我每天量血壓，好麻煩。」潘人豪常聽到部落長輩這樣抱怨，於是他在系統裡加了個競賽功能：長輩量血壓、做運動可以累積點數，排行榜每週更新。

「醫師的叮嚀，比不上『贏過隔壁阿伯』的成就感。」他笑說，當自我照護變成社交遊戲，長輩每天主動量血壓，急性醫療事件發生率隨之下降。


遠距醫療在台灣長期受限於法規，醫院與健保體系也不容易合作。「技術不是最難的，觀念才是。」潘人豪苦笑說：「很多人願意花五百元上線上瑜伽，卻不願意花一百五十元諮詢醫師。」

他撐了十年，情況才慢慢改變。Google看到他做的事，提供一百萬美元，協助團隊將AI糖尿病預測模型整合進平台，深入全台三百個偏鄉社區，進行健康風險預測與衛教介入。

當許多人在追求用AI生成漂亮的圖片、寫文案時，潘人豪跟團隊做的事卻很瑣碎不起眼：提醒長輩量血壓、做運動、按時吃藥。

「數位醫療在未來五年，不能只是輔助現有體系，必須成為長照的主要支柱。」他認為台灣真正的競爭力，從來不只是晶片技術，而是對社會痛點的理解，目前他也計畫將照護模組出口到同樣面臨老化的日本、中東市場。

二○二五年底，在多年失智照護的漫長旅程後，潘人豪迎來母親的最後一段路。

那一天陽光很好，他帶著早已無法行動言語的母親，到她長期信仰的廟宇拜拜。回程在竹山的路邊，母親呼吸突然變得急促，他沒選擇送急診、電擊，而是在車內安靜的跟她道謝、道歉、也說愛，最後，母親在他懷中平靜離世。

沒有臥床、沒有插管。對他來說，這像一場遲到多年的補償，當年錯過父親最後晚餐的遺憾，終於在陪著母親平靜善終的一個小時裡，得到了釋懷。

從在研究室追求運算極限的資工博士，到蹲在部落與長輩聊天的創業者。潘人豪走的路看似很長，卻又很近。他想在數位時代找回更古老的東西：關懷。

「我不是要用科技翻轉醫學，」他說：「只是想運用這時代的工具，找回醫病關係原本該有的樣子。」