商周 -人生無處不當責 - 第1861期

許多年前，我遇到了推廣當責（accountability）不遺餘力的張文隆先生，有幸聽到他的當責演講，我就成為當責的信徒，在公司中推廣當責，在行為上遵守當責，在工作及生活上，不時都會有當責的啟發。

在公司，我推廣每個人除了原有工作及責任，還要多走一步，多做一步，一定要把工作做到完美，要把組織中的三不管地帶，用多走一步的精神填補起，讓組織變成一個無縫隙的公司。

在工作中，我不時都會有當責的體會。

有一次我搭機去吉隆坡，去時忘了訂素食餐，我請飛機上的空姐代訂回程素食餐，空姐回答說會轉告地勤訂餐，但她似乎並不很在意，最後我不得不很正式的請教她的名字，空姐才認真的詢問我要訂什麼素食餐？是東方素還是西方素？我在回程也確實吃到素食餐。

這是當責的典型案例，剛開始空姐只是隨口答應會轉告地勤，但在我再三追問下，她才顯示出當責態度，幫我訂好素食餐。

另一個故事是，我與一家大集團董事長約見面，為了能準時到達，我提早了一個多小時前往。到達那家公司時，我請櫃檯小姐轉告，說我已到達。沒想到我等了數十分鐘，完全沒有下文。我只好再去催促櫃檯小姐，她回了我一句話：我已通知秘書，但秘書不在。最後她再通知一次，我才如時赴約。

櫃檯小姐沒有當責，有通知秘書但沒有確實完成，差一點誤了董事長和貴賓的約會，當責極其重要，在組織不可或缺。

在生活中，我也常常感受到當責的重要。

我從年輕時就打橄欖球，現在年紀雖大，仍保持一週打一次的習慣，學習當責後，我發覺橄欖球就是一個當責的運動：

一，橄欖球要求互相補位，每個人都要替隊友的失誤負起完全責任，這就是當責的精神。橄欖球強調一對一防守，但是每個人在防守中難免失誤，而被對方突破，這時候就要靠隊友補位，補位的人就是要為他人的責任負責，這就是當責。

二，橄欖球強調擒抱，當對方持球進攻時，最有效的防守就是擒抱，飛身撲倒對方，逼對方放球，這個動作代表要把敵人有效攔阻下來的決心，不惜用自己的身體擋下對方的進攻，擒抱就是要不顧一切防守對方，這也就是要交出成果。

當責強調要交出成果，橄欖球的交出成果，就是要阻止對方的進攻，而擒抱就是交出成果的具體表現。

在家庭中，我也體會到當責精神，我有8個兄弟姊妹，我們極為團結，任何人有任何事時，總是所有人都會到齊，一起幫忙，每一位都會願意為這個家庭多走一步，多做一些事，大家都不只為自己負責，而且願意為兄弟姊妹當責。

當責不只用在經營管理上，也可以用在生活中。人生無處不當責。