「每次我心裡脆弱的時候，我就翻這本書。」說話的人，是一○四人力銀行董事長楊基寬，平常，他經常發表意見，激勵上班族；回到辦公室，星巴克創辦人霍華．蕭茲（Howard Schultz）所寫的《Pour Your Heart Into It》（中文版書名為《Starbucks咖啡王國傳奇》），是他最珍視的一本書。 楊基寬這本書上，畫滿了密密麻麻的重點、註記，插滿了一張張書籤。「我買這本書的原因，開始只是好奇，一杯簡單的咖啡，為什麼能變成這麼大的生意，他有什麼魔法？」楊基寬說。 多翻幾次，感覺開始有些不同。楊基寬早已創業成功，他很清楚，創業的源頭，一開始是要有個能打動市場的想法，接著「你的問題是，公司要賺多少錢，你怎麼squeeze（榨）你的員工，每天你都有無數的商業決定要做。」 「別人看不見的地方，就是你最脆弱一面。」楊基寬說，為了公司成長，身為老闆，你必須逼自己想出再讓公司成長的方法，激勵所有人，帶著公司向前衝，不斷把自己逼到極限，「老實說，那是找自己麻煩，」楊基寬說。他讀過各式各樣管理理論，「說穿了，那都是包裝精美的做法，沒辦法撫平你的心。」 打開這本書，楊基寬卻從蕭茲的故事中得到啟發，蕭茲同樣是創業者，他也遇過投資者想把公司吃掉，員工對公司不信任，危機時，和咖啡農關係緊張的挑戰；楊基寬知道，那種時候，當老闆的人，心裡會是什麼感覺。 印象最深刻的一段，是星巴克剛成立時，蕭茲在一張卡片上寫下的三個原則，「一、講真心話（speak from my heart）；二、設身處地（put myself in their shoes）；三、分享夢想（share the big dream with them）」這些原則，最後成為蕭茲管理星巴克最重要的原則之一。 楊基寬說，他得到的啟發是，「要成功，你一定要能感動別人，要感動別人，你必須先能感動自己。」他認為，「你每下一個決定，都要用能感動自己的答案。」 即使面對員工背叛的打擊，楊基寬仍然堅持，「這些基本的道理永遠不會變。」他認為，投資員工，跟員工一起共享成功，才是不變的真理，不願公開批評已經離職的員工。 採訪中，他不時低聲念著書上的字句，補充面對下一個挑戰的力量。