各位夥伴：

一千天，可以做到什麼？

2019年9月16日，我與紀中等一級主管們分別接下商周集團執行長、總經理的經營團隊，我們的任務是全力拼轉型。

當時的商周，跟全世界的媒體一樣，數位衝擊讓我們的訂戶數持續下滑。

如何止跌回升？如何重新訂位自己、找到新的商業模式？

這是一個艱鉅的任務，新冠疫情三個月後隨之襲來，我們一邊忙著搶救業績、一邊忙著發展新事業。我發現，這其實不是一種轉型，而是「雙軌轉型」，舊的要轉、新的要發生，兩件事的管理邏輯迥異，它的難度更甚於創業，因為每年獲利還要維持穩定。

回頭望，我們一起完成了這張三年成績單：

1. 有效訂閱數重回成長曲線
2. 數位訂閱數成長1.6倍
3. 數位營收成長1.26倍、數位營收佔比增加19個百分點
4. 商周CEO學院營收成長83％

數字的成長，反應的其實是經營結構與文化的轉變。

我想引用心理學大師薩提爾的話來詮釋這個改變，「我們因彼此的相似而連結，因彼此的差異而成長。」

看了許多轉型失敗案例後發現，我發現，八成的踩坑都是敗在溝通這關；而再好的策略、再強的執行力，都敵不過軟弱而分歧的人心。

這說明了，在迷霧中找路，最難的是把人心揪在一起。

即便我們手握地圖，但漫漫長路，途中的不確定性就像是一顆顆地雷，一旦引爆，將炸碎團隊信任，引發內訌互戕而自毀途中。

唯有大家一條心，才可以將困難化為機會。但一條心必須來自信任；而信任，則來自不厭其煩的對話。

尤其在數位轉型時，「有溝沒有通」的狀況超乎想像的嚴重，我每一天都在面對這個障礙，也越來越理解這件事有多麼重要。光是「場景」這兩個字，我們足足花了三年的時間進行對話，如今這個對話還在不同的夥伴中延展。

我越來越警覺，原來同一個詞，在每一個人心中的意義，竟大不相同，我也越來越不敢輕忽對焦的步驟。每一次輕忽，總是跌個四腳朝天。

但請相信我，數位知識的落差，從來不是最大的對話障礙，每個人心中的「成見」才是。

理性的概念，可以透過言語或圖示來同步，但情緒上的Bug、卡在內心的石塊、個人的習氣，是如此幽微而深沉，甚至頑強固著，我們必須一次次坐上衝突的火爐，勇敢的一層層剝解、軟化，直到它不再阻礙團隊間的信任。

柳暗終於花明，最近我越來越多聽到這類的對話，「我開始聽懂她說的話了」「我越來越欣賞他了」「我想核對一下你的感覺是什麼？」這樣的發現讓我雀躍不已，我知道，我們走在正確的路上！

這三年來，我們一起走過每一個風雨，藉由每一次衝突、每一個不舒服進行對話。我們逐漸放下了自己的堅持，打開心胸，試著穿上他人的鞋子，去理解、接受並欣賞彼此的差異。

一步步，我們正攜手度過「團隊風暴期」，逐漸成為一條心的成長團隊。

感謝每一位夥伴，謝謝你們付出了最大的耐心來傾聽彼此，謝謝你們拿出最堅強的意志來探索未來，謝謝你們用最大的願意相伴而行。

「我們因相似而連結，因相異而成長。」這將是我們一起建立的團隊文化：彼此連結、欣賞差異、共同成長，這樣美麗而動人的文化，我認為，這才是我們三年來最有價值的轉型成績單。

每一位親愛的夥伴們，三週年快樂！讓我們為彼此喝采，因為我們每一天都一步步成為更好的自己！

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