「該拿令人苦惱的部屬怎麼辦」，這也是我收到的諸多疑問之一。
令人苦惱的部屬之所以會成為問題， 除了工作成果未達薪資水準之外，相關的上司和職場人士還會被這些令人苦惱的部屬牽著走，以致無法專心於原本的業務，或是搞砸職場的氣氛。從組織的角度來看，將周遭人士的時間消耗殆盡這點是更明顯的損失。哪怕只有一個令人苦惱的部屬，帶給職場的影響力也不容小看。
那麼，這種部屬也可以培訓嗎？
- 一旦發生什麼問題或進展不順利時，就會將這些都歸咎於他人或環境。不對自己的行動和失誤負起責任。
- 轉嫁責任（規避責任），佯裝不知自己的失誤和缺點，嚴厲非難他人。
- 由於不負責任的言行和諉過於人的舉止，最後遭到周圍的人厭惡和孤立。
- 找出無關痛癢的細微失誤、失敗和缺點，非難對方。
- 對他人「吹毛求疵」替自己正當化，自我肯定。
- 遇到上司的指摘，反而嫌上司愛挑毛病。
- 即使向對方尋求指示和援助，但若對方給予建議和忠告，就會說「是的，可是……」表達反對意見和異議。
- 無論對方拿出什麼意見或提案，也會反駁和找藉口而不聽從，讓對方厭煩、感到無力或憤怒。
內心深處「必須逞強的自己」
這種態度總歸是起於把他人看得比實際上還渺小，把自己想得比實際上還偉大。喪失謙虛之心，難以接受他人的意見，處於經常歸咎別人、推託諉過的狀態。或許這些部屬在對別人懷著強烈疑惑和反感的同時，也感覺到自己被迫歷盡辛酸和犧牲。換句話說，就是在內心深處認為「自己必須逞強，不能認可真正的自我」。
當然，任誰都有想要否定他人的時候和情況，不過這裡的問題在於「頻繁」或「持續」否定他人。
持續否定他人的部屬，將會陷入動彈不得的狀態。由於對方已經失去了冷靜，因此積極的培訓方法都難以見效，倒是會適得其反。
這時需要冷靜以對。要是跟部屬一起陷入不冷靜的狀態，就更加無法讓對方冷靜。否定他人型需要先設法讓他們進入「適合培育的狀態」，而不是一下子就開始急著培育。
讓部屬強韌到「認可軟弱的自己」
上司要以冷靜的狀態仔細傾聽部屬說的話。不加評論，徹底傾聽。就在傾聽的過程當中，部屬有可能自己說出問題癥結，自己做出結論。
假如在話語當中，出現一丁點客觀審視自己或自我否定的詞彙，這時上司就要馬上加以附和認可。給予安心感，讓這些部屬內心開始接納「過去一直自我否定的真正自我」。
傾聽部屬說話的過程當中，或許會很想否定對方的說法「這樣不對」，或者感覺到自己遭到責怪。然而，就如上司無法輕易改變部屬一樣，部屬也沒那麼容易改變得了你。請你記得在聽部屬說話時，要由自己不斷對自己進行自我肯定，以免被否定他人型的部屬牽著走。
責任編輯：李頤欣
