你一天向部屬攀談幾次呢？

首先要避免造成安撫飢餓（stroke hungry）

現在請想一想以下的問題。

有個實驗叫做「安撫實驗」。首先要準備3隻猴寶寶。第1隻猴寶寶和母猴一起關進籠子裡。第2隻猴寶寶則是單獨被關進籠子裡，不過母猴一天出入一次。第3種情況則是讓猴寶寶孤單獨處，完全不與母猴接觸。

大家覺得每隻猴寶寶會變得怎樣呢？

第1隻猴寶寶在一定期間之後被放回猴山，牠能夠照常回歸群體。第2隻猴寶寶在一定期間之後被放回去，雖然一樣能回歸群體，後來卻變成了叛逆兒。問題在第3隻猴寶寶。其實在實驗開始後2天，那隻猴寶寶就夭折了。經過死後解剖，科學家發現猴腦變得「坑坑疤疤」，到處都看得到孔洞。也就是說，心靈的創傷演變成腦部的創傷。包含人類在內，凡是動物都必須要獲得安撫才能存活。


你和部屬是怎麼相處的？

再怎麼甘美的水，如果口不渴就不會想喝。然而，要是口渴缺水到快死了，哪怕是臭水溝的水也喝得下去。臭水溝的水就跟案例中所提及的第2隻猴寶寶一樣，稱為負向安撫。雖然比完全沒有來得好，但若是狀況允許，最好能夠盡量做到健全的安撫。

我想各位或許已經注意到了吧。前面的話題是為了要促進讀者回顧自己過去對部屬的安撫分量和品質。詳情將會在下一節說明，首先要請你回想最近跟部屬大約進行了何種程度的接觸。

安撫要點滴釋出，不要積壓再發

溝通重頻率而非長度。與其一口氣進行一小時的商量，不如累積6次商量、每次10分鐘，比較容易跟客戶形成信賴關係。


同樣的，與其每個月跟部屬喝酒應酬，互發牢騷3小時，不如每天跟部屬攀談一分鐘，站在部屬立場比較容易感覺到「自己和上司有保持溝通」。其中還有些情況是「經常因公務而不進公司，連見到部屬一面的機會都很少」，這時候其實即使僅在便箋上寫一句「辛苦了」貼在桌上，也可以稱之為安撫。


責任編輯：李頤欣