這3個人，真的很特別，在40個上課的學員中，讓我不得不注意他們，或許這就是我們說的：出色。什麼是出色？如此主觀的主題，答案也非常個人，也很難找到精準的詞彙描繪，但這3個人，角色分工清楚，個性如此鮮明，我，試著用文字描述他們的出彩。
我的工作是講師，一整天7小時課程設計中，約有3個短暫的休息時間，每個休息時間只有短短10分鐘，時間雖短，但卻是我觀察學員最真實樣子的關鍵時刻。而「OGSM打造高敏捷團隊」這堂課在商周學院已經開了將近4年，在我眼前閃過500位CEO，各有姿態，各有神韻，但是下課最一致的樣子，就是喊累。由於OGSM是一堂邏輯的課，也很注重實操，大多數人休息時就是放空，吃個茶點喝個飲料，偶而在民生東路大門口外做呼吸治療，但這3個人的反應卻少有見到。
這3位平均年齡大約38歲的男士，頭髮俐落，刻意的梳理乾淨，3個人都被分配在同一組。OGSM課程一到休息時間，我不經意漫步到他們身邊，交頭接耳中，這3個人湊在一起討論剛剛課程的願景主題，他們覺得願景的關鍵字不夠精準，不好往下產生具體目標，而影響團隊執行的結果。
延續課程休息話題，中午吃飯時間繼續延燒。大哥Jerry說，想要推展OGSM到公司的話，副總得一起進來討論，不然推動上會有斷層。大眼睛Jack贊成，但是擔心OGSM表格的使用，還是需要人員上過課才能上手，因為很多邏輯雖然通，但是到底哪一種策略是最好的選擇，還是得有個訓練。瘦弱的Steven往往是最安靜的一個，聽了他們兩個人的討論，建議乾脆先在一個單位，找一個專案先試行看看，大哥Jerry和大眼睛Jack兩個人都贊成，並且立刻選定業務部作為OGSM的試行單位。
大眼睛Jack的作業拿到A+，大哥Jerry很是羨慕，當天課程結束後，不讓他走，想知道他的作業到底是怎麼寫的。就這樣，整整4天的課程，每次不經意從他們身邊經過時，這3個人，或用中文，或用英文溝通，下課從不放鬆，有錯絕不放過，因為他們知道時間有限，老師和同學都在現場，問題和疑問都得當下解決。上課時，他們不急著發言，但是對於課程背後思路的轉折，邏輯的串聯，卻要求出奇地精準。我看到、我聽到、我震撼了，我告訴我自己，這就是了，這就是在變動環境中，領導者和他的團隊在追求知識，精準達成，以信任為基礎下，所形成的團隊默契和溝通。
1978年學者詹姆斯．伯恩斯（James Burns）將交易型領導與魅力型領導，兩種領導方式做了巧妙的揉合，而提出「轉換型領導」（transformation Leadership），也有人翻譯為「變革領導」，並成為現在領導學中較為新穎且認為更適合新世代的管理風格。
簡單來講，「轉換型領導」的領導者，他必須在變動市場中，和員工之間以信任為基礎，以激勵為動力，在願景的領導下，帶領員工達成目標。領導者本身必須有幾個特色：
1.他必須能啟發員工的智慧
領導者必須提供員工思維方向，透過提問，相信員工會深入思考，讓員工自己去摸索答案，尊重員工意見，讓員工有自行解決問題的能力。
2.他必須能提供員工個別關懷
領導者會平等地關心每個員工，不論是在工作上，或是在私人上的狀態。領導者會承認人都有狀態，人都會出錯，因此，關心員工，平衡員工的職場−家庭生活，是非常重要的主管工作。
3.領導者必須成為員工模仿學習的對象
領導者必須成為典範，讓員工不由自主想要模仿，想要跟隨。員工在談到主管的時候，會有一種崇拜的感覺。
4.領導者必須能激勵團隊
在達標過程中，領導者引領方向，鼓舞大家前進，給予團隊動能，領導者不喊累，不抱怨，並且對事情充滿正面樂觀的想法。
在這3個人中，很明顯看到Jerry個人風采和魅力，帶動了大眼睛Jack和安靜Steven，讓他們下課後不致喊累，並且透過對話，啟發了解決事情和後續執行的熱血想法。大哥Jerry清楚這兩個人的個性，他願意花時間等Steven把事情想通，他願意聆聽Jack快速地把點子說完然後幫他總結。4天課程結束後，大哥Jerry來找我，俐落的髮型，黑白的眼神中，他說: 「我被啟發很多，我沒有想到可以透過4天課，讓我對管理再度產生信心，讓團隊兩個重要的朋友，動能再度引發，活力重新到位」。
Jerry是個領導者。至少，在我心目中是的。
課程結束，這個梯次的教室門再度關閉，眼神遠望，看著他們3個人的身影，又再度交頭接耳，啊！大哥還是很興奮地在討論事情。這世界就是這樣，有些人會讓你難忘，而難忘的關鍵，總是在於無時無刻，那執著不變的熱情、令人激賞的動力，以及絕不油條的真心。
（以上人物經過改寫，如有雷同，純屬巧合）
責任編輯：李頤欣
