某位同事是出了名的工作能力好。
她總是懂得細心檢視上司的狀況，連什麼時候回總部開會、今天的心情為什麼特別好⋯⋯，如此細節的部分都暸若指掌。
我心想：「有需要看上司的臉色、顧上司的狀態到這種程度嗎？」「我做好自己的份內事就好吧，太累了。」偶爾也會默默辯駁著「我才不想拍上司馬屁，迎合他們的口味咧」，面對這樣的處世哲學，我既感到不適，甚至還會展露充滿防禦的姿態。
只是，我很快就意識到，這一切都是自己妄下的判斷與偏見。
實際上，她僅是在配合組長的情緒，而不是阿諛奉承；為的只是確認：上司當下究竟聽不聽得進自己費心費力準備的報告資料？她也總是會先考量上司的行程表，才會進行報告。
因此，上司肯定她是機智、聰敏的人、易於溝通的人，並予以信任。
從旁觀察她的溝通方式，我才領悟到無論是報告或各種溝通，皆存在所謂的「關鍵時機」。
1.向上司報告前，確認他們是否處於聽得進報告的狀態
不少工作者都不太關心自己上司的狀況。全心全意只準備好自己必須說的話、要報告的內容，無暇顧及上司的狀況。
在沒有確認好聽者狀態的情況下，便只顧著滔滔不絕的說，無異於單方面的自說自話；自然也很難期待能得到什麼正面的回應。
報告前，建議先確認一下上司是否有其他重要日程、緊急業務⋯⋯。
避免在上司被高層訓斥結束後進行報告，另尋時機才是上策。如果懂得在仔細觀察上司的狀況、情緒狀態後，找到適當時機進行報告，獲得正面回應的機率也較高。
2.養成出錯時即刻道歉的習慣
有句話說：「亡羊補牢，為時未晚。」無論是說錯話，或是工作時發生任何錯誤，一定要及時道歉。
不過，若沒有確實釐清狀況，就隨便道歉的話，也可能因此引起反效果。原因在於，當你面對任何指責，都會反射性的說出「不好意思」、「對不起」，反而會讓人失去信任，所以務必格外留意。
不要隨著緊張的情緒起舞，稍微停下來，無論對於瞭解對方情緒與情況都會有幫助。
3.接受幫助時，千萬不要錯過表達感謝的時機
若是因為害羞或嫌麻煩，延誤向對方表達謝意的時機，之後就很難再重提起這件事了，最後在完全沒致意的情況下結束。
一旦這種情況一而再的發生，對方很可能會因不收到致謝，而感覺不被尊重，進而不願意再持續這種單方面付出的關係。
唯有良好的溝通，才得以維持良好的關係。請及時表達謝意，紮紮實實的說出來。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
