我是一位職業講師。所謂職業講師，就是會根據自身職場的經驗及所長，在企業的邀請下，到企業授課。可能讀者們會碰到，您的公司邀請ＸＸ到公司來上ＸＸ技巧的課。是的，我就是從事這個工作的人。

我擔任職業講師，一直努力控制不要讓自己過勞，一年授課約120堂，上課時數約700小時。過去三年，我的管理學課程平均上課時數已經超過500小時，我粗算一下，一年，我會教導2500位經理人。看過這麼多管理者的面孔，我想，我應該還蠻有資格談一談：「好主管」樣貌。

我不是要刻意引起這個題目的討論，而是因為疫情關係，我發現許多高階主管經過這次動盪洗鍊，他們心中都在揣度，這一年來，底下經理人的忠誠度，並且把經理人面對變動所展現的能力，放在心裡。2021年新年度來臨，即使疫情再度來襲，但高階主管多多少少都有了因應的經驗，因此膽子放大，其中為數不少人，有了「整理」團隊的念頭。

因此，已經連續3堂課，課後我都被留下來要求「回饋」。回饋什麼？「哪一個主管你覺得還不錯？」總經理或是人資高層主管，似乎很熱切地想知道我的答案。我知道我得小心、再小心應答，免得害到學員，或者給了錯誤的判斷。

我承認，我們幾乎都對以下5個特質的主管有好感。

1.主動性

好的經理人，在遇到問題時會主動舉手，問問題。好的經理人，在小組討論沒人回應時，他會邀請同組夥伴開口提供意見。少數經理人更會在下課後，拿著講義跟旁邊座位的人討論細節。

他們的共同點是：不讓自己帶著疑問離開。他們不會等別人為他們做什麼，反而是主動且積極地提出想法，並確保自己的問題被有效釐清和理解。

2.積極度

通常課程我會將學員打散。這意味著，學員所屬的組別泰半都是陌生人。當一個人處在陌生環境，你可以很快地看到一個人的應對。

優秀的經理人，坐下之後會先自我介紹，並詢問對方如何稱呼。在挪動座位空間時，有禮節地確認不會影響他人走動。同組如果有內斂或害羞的人，他會主動協助，並且引導對方發言。他不讓環境控制自己，而是自己去掌控環境。

3.好心情

好的經理人情緒通常是穩定的。早上9點的他，跟下午5點快下課時，精神狀態和體力都是相同的。7小時的疲累課程中，他帶動討論、微笑和同組應答，若同組氣氛沒有那麼熱絡，他會帶動，並且鼓勵大家追上進度。

4.不卑不亢

好的經理人遇到年紀大的、職階比他高的，會顯露尊敬且不懼怕的神色。他會在應該要表達意見時，適時且禮貌地提出想法，但也尊重資深人員的看法。他會適時根據團隊每個人的狀態，扮演自己在團隊中最適當角色。團隊中如果有積極發言的人，他就擔任輔助工作；團隊中如果有意見衝突，他就從中協調。

5.不推諉

我是個要求學員交作業的老師。拚著中午不吃飯，也會把同學作業批改完。好的經理人，會交出一份品質不差的作業，不呼攏、不晃悠，因為他深知，面對學習，應該走完整個過程，小心掌握細節，才有資格教導部屬。他不會為了不交作業，找一堆理由，給一堆藉口。

昨天，我又被留下來，討論哪個協理這次上課發言較少，哪個副總這次上課發言不積極。該企業創辦人坐在我對面，仔細地看著學員名單，他和已經共事3年的特助，彷彿我不存在似的討論著。我看著創辦人的臉龐，大眼鏡下，眼角有著滄桑的魚尾，眉毛已經稀疏，鬢角早已花白。我上課7小時，他做筆記7小時。我老實說，他的部屬，包括這位和他一起討論學員狀態的特助，都沒有他認真。

待和特助討論完畢，創辦人直白地告訴我：跟不上學習的人，慢慢地，要汰換掉。講到後面三個字時，他說話速度變慢，聲音情緒中帶著糾結。我看著他的眼，我問他，什麼是他心目中好的經理人。他倒沒我這麼文謅謅，他只說：「知道自己不足，謙虛，願意學習，就是我認為的好經理人。」

所以，看官們，不要把公司安排的教育訓練當成理所當然。那是一份禮物，是一份祝福。公司試圖用它的方法，給你一塊沃土，讓你得以長成好主管的樣態。而不管你現在在什麼職位，在什麼企業，自己心中要有個尺度，自問自答：什麼是你認為的好員工樣態？而，什麼是你自己認為的好主管？

而更重要的是，你正往那個方向前進嗎？

（以上人物如有雷同，純屬巧合）

責任編輯：李頤欣