成為有智慧的軟柿子

職場中有各式各樣的人，我認為最後會成功的人是懂得「給予」的人，也就是會照顧別人的人。雖然當下看起來好像是吃虧了，卻能讓別人留下好印象；相反地，當下得到利益的人看來是拿到了好處，但從長遠來看卻可能失去人心。

「活得傻一點。」這是爸爸國中的英文老師在最後一堂課送給我們的話，隨著年齡增長，再回想這句話就越來越有同感。《給予》（Give and Take）一書的作者亞當．格蘭特（Adam Grant），依照給予及獲得的多寡，將人區分成3種類型：給予比獲得多的「給予者」（giver）、獲得比給予多的「索取者」（taker），以及為了可預期的好處，願意付出相對代價的「互利者」（matcher），人們原則上會選擇這3種類型中的一種方式，做為自己職場的生活方式。

在人際關係中，歸根究柢是給予者贏的機率較高，隨著時間過去，給予者的身邊會留下好人，那些人的能力和地位越高，人脈的力量就越強大。而常常付出的人也會讓別人留下好印象、贏得好的評價。試著成為一個願意幫助別人，而且可以從中獲得成功和幸福的人吧。

在《孫子兵法》中，提到常山有一種名叫「率然」的蛇，並用來比喻戰鬥中的陣法。如果攻擊「率然」的頭部，尾巴就會來救應；打其尾部，頭就會來救應；如果攻擊腰部，頭尾會一起來救應。不管對方使出什麼手段，我們都要像「率然」一樣不退縮，敏捷而勇猛地對應。就算被當成只會付出的傻子也無妨，但要記得時時保持警戒，不要被看輕。

不被看輕的方法──「率然」

． 不退縮
眼神不要飄忽。
說話不要含糊不清。

． 敏捷
拒絕時明確表達。
做錯時明快承認錯誤。

． 勇猛
不要顯露弱點。
謙遜並適當地表現自己的長處。

果敢又優雅的「拒絕藝術」

對新進職員來說，有一件非常困難的事，就是「拒絕」。即使主管的指示不當，對沒有經驗的新進職員來說，在職場倫理上沒有拒絕的餘地。我認識的一位卓職員從進公司開始，就幾乎每天加班，對於工作有強烈野心的組長每次出外勤回公司後，就會交付一大堆新的工作給組員們，而工作熟練度還不夠的卓職員，只得每天加班才能把堆積如山的工作處理完。剛進公司時，晚上還可以跟朋友見面吃晚餐，但現在卓職員的朋友漸漸地都不再約他了。對卓職員來說，雖然早點熟悉業務是好事，但這樣高強度的工作量持續下來，很快就會感到職業倦怠了。如果換作是你會怎麼做呢？

相較隔壁組同期進公司的李職員，他的組長也很重視工作成果，帶給組員很大的壓力，為了提高業績分派了很多工作給李職員，但是李職員並未每天加班，如果當天有私人約會，他會先跟組長說明，並且提早把工作完成，同時隔天早上會提早進公司，如果工作上有什麼疑惑也會主動去尋求協助。卓職員和李職員的差異，在於有沒有讓組長了解自己的狀況，卓職員對工作照單全收、來者不拒，而李職員則是會視狀況婉言拒絕。

成功的花朵承受過拒絕的風才能成長，在職場生活中學習婉拒的智慧是必須的，看看那些工作表現好的人，你會發現他們也懂得拒絕。在職場需要運用拒絕手段的情況比想像中多，重點在拒絕的時候不要拘泥於防禦心態，但也不要留有餘地，讓對方覺得你只是隨便說說而已，真的不能接受就要積極、確切並有禮地表達。希望你能學習拒絕的智慧，在表達時記得要謙遜，要照顧到對方的情緒才是成熟的拒絕方式。

拒絕的五大技巧：SHAKE

．「壓力會很大吧！」
傾聽對方需求並給予認同（Sympathy），找尋隱藏的需求（Hidden interest）。

．「我很想幫忙，可是這下怎麼辦？」
不要冷冰冰地拒絕，透過提問（Ask）誘導對方說出答案。

．「真不巧，偏偏今天是我好朋友孩子的週歲宴。」
親切（Kindness）說明拒絕的理由。

．「我明天早一點來處理可以嗎？」
提出有效的對策（Effective solution）。

．「我再想想看。」
展現有花時間思考辦法的努力（Effort）。


責任編輯：李頤欣