經常有上班族會來我的Facebook私訊各種問題。有一天，我收到一個留言說他離職了，我問他原因，他說：「因為我不聽話。」他告訴我，他前一份工作也是因為不聽話，不愉快地離職。他問我：「是不是老闆都比較喜歡聽話的員工？」

但是你知道嗎？站在老闆的立場看，卻是另一回事！常有企業主或主管階層跟我抱怨：「現在的年輕人怎麼連一點察顏觀色的能力都沒有？」對他們來說，困擾他們的不是員工「不聽話」，而是「不會聽人話」。那就奇怪了，員工和老闆說的是相同語言，為什麼員工會聽不見老闆的「心聲」？

員工的「聽力」有障礙？

首先，我想幫員工說句公道話，不論企業主或主管階層，多半時候講的人話還真是「諱莫高深」，很難懂！我做事一向「認真」且「當真」，向主管請示時，非得要得到一個確定性的答案不可，因為後面才好辦事呀，不是嗎？後來在一家企業，跟上下兩代共事，才發現老闆根本不會給確定的答案。

比如跟大老闆請示，他不同意時，不會說不同意，而是說「你再跟某某人討論討論」，其實這是客氣話，他不好意思直接否定員工的努力；當他同意時，也不說同意，而是說「你把某某人找來」，意思是這件事和某某人相關，知會一下他以示尊重。當時年輕，每每踏出老闆的辦公室，我都是一頭霧水，不斷嘀咕：「剛剛那句話是要或不要？還是暫緩？」

姆災（不知道）！所以我一直想不通這點：「表態有這麼困難嗎？」後來下一代上任，我以為會得救，結果也差不多。比如我給小老闆看案子，他不同意時，一樣不會說不同意，而是說「不勉強」，這幾乎成了他的口頭禪，雖然客氣不傷人，卻是沒法做事。

最近有一名我的斜槓班學員也遇見相同情況，他給我看他老闆在Line上面的回覆，當下我完全了解他無所適從的心情。這名學員能力強、想升遷，必須找到立戰功的機會，後來他看上某個具有亮點的專案，他評估承辦人的手上專案多，應付不來，便給老闆發個Line，請示能不能接過來做，老闆回覆：「多接專案，對個人視野與學習有幫助。」

用易經看老闆，就懂了！

老闆沒說yes或no，這到底是什麼意思，的確難以判斷！整體來說，老闆鼓勵員工多接專案，有助於能力磨練﹑經驗累積，這是標準官話；至於針對這件專案，老闆並未表態，很難說他已經「請旨」獲准。我請他當面請示老闆，不要再用Line，因為凡是人事，老闆最忌諱留下白紙黑字，讓人斷章取義，傳成是非。

說到這裡，我們知道，老闆不滿意員工不具備察顏觀色的能力，無法聽懂人話；但員工的痛苦也不遑多讓，聽不懂老闆的弦外之音，抓不住老闆的心。當我開始學習易經之後，便找到原因就在這裡：

1. 員工負責執行，他需要明確！

2. 老闆負責經營，他需要彈性！

不論在媒體看到的文章，或在職訓練學到的理論，都是來自西方的管理思維，員工就認定事情「應該」怎樣怎樣，但是到了老闆那裡，經常撞牆，此路不通。已故台師大曾仕強教授說，中華民族是易經民族，我們的血液裡都流著易經DNA。而在組織管理上，越是高層，易經烙印在身上越是深刻。那麼易經到底在講什麼？

1. 易經講「模糊性」

員工要執行，追求具體性，模糊就沒法做事；對於老闆，模糊性則表示想像空間很大，很多事可做。所以不論任一方面，老闆很少表態或把話說死，還常常會叮嚀員工：「要突破性思考﹑要保留彈性﹑要不斷創新。」這些話卻常讓員工疲於奔命，而老闆又會回過頭來感歎：「員工都跟不上我的腳步。」

2. 易經講「靈活性」

員工追求確定性，原因仍然是為了方便做事！但對老闆而言，競爭的環境變來變去，保持靈活才能跟上時代潮流﹑做好應變措施，存活下來。當員工說老闆朝令夕改，老闆根本不覺得哪裡有錯，反倒是把不改變的員工給淘汰。

3. 易經講「空白性」

就像水墨畫裡的大量留白，十個人看畫，十個人有不同感受，而且怎麼講都對﹑怎麼講都不對。當員工在聆聽老闆的說話時，也有類似的感覺，乍聽甚有道理，回到位子要做事了，才發現沒有很懂老闆那些「空白性」到底劍指何處，不知道事情要如何往下做，急得如熱鍋螞蟻一般，也不敢再去問老闆。

4. 易經講「相對性」

我有個學員是外商的財務主管，他有一次在群組說：比起中文，英文用字精確多了！這是因為中文少有絕對性的字眼，什麼事都會看到一體兩面，比如發生困難時會自我安慰：「禍福相倚！」易經是一陰一陽構成，創造的是一個相對論的世界，這也是為什麼老闆不會給絕對yes或no的答案。

老闆不明說，但是你要做功課

現在知道了吧，在本土企業當員工，並不容易！光是會察顏觀色﹑聽得懂人話，就非得幾年功夫不可。但是老闆哪裡會等我們幾年，以下三個建議幫你縮短學習曲線，聽懂人話：

1. 認清老闆是這種人

了解他們很難表態﹑把話說死，更不會在Line上裁示任何事情，如此一來，員工至少不必懷疑自己有聽力障礙。

2. 歸納老闆的關鍵字

人是習慣性動物，當老闆贊同或反對時，一定會出現習慣性的行為或用字，稍微歸納一下，大概可以抓個八九不離十。

3. 用「易經」跟老闆溝通

我不是要你讀易經，而是謹記上面說的4個特性，你和老闆的心靈就很能相應。心情對了，事情就對，再順勢請他明確裁示，會比較容易。

責任編輯：李頤欣