上課時，有位學員坐在第一排，頻頻打瞌睡，有幾次還差點跌出座位。下課之後，在一堆排隊諮詢的學生之後，他竟然出現！微彎著腰，一疊聲對不起，並且解釋道：「老師講得很精彩，是我不對！昨晚輪大夜班，早上才下班，可是又不想錯過老師的課，硬是趕過來，哪裡知道還是撐不住，太累了！」
遇到事情時，先延遲判斷
喔……原來如此，這個理由太出乎意料之外。其實他大可以一走了之，當作沒發生，可是他特別過來跟我解釋，足見他有多在意﹑多尊重我，這樣的誠意已經夠令人感動！而我也慶幸自己沒想太多，比如我是不是講得不好，或是這人是不是來鬧場的……一旦東想西想，心亂如麻，哪裡能夠一口氣講完3小時？可見得延遲判斷﹑不給評價，等於不預存成見，有助於心理素質的提升！
換到職場，遇到事情時，要能夠帶領下位者往前走，在上位者不先去做任何「評價」也是重要的一課。因為像這類反常的事，評價通常是朝負面發展，越想越糟，很容易不分青紅皂白先把屬下亂罵一通，屬下就會感到委屈與不平，心情壞了，事情也就壞了，還能怎麼談領導力呢？
後來有一天上線上英文課，每堂課是45分鐘，上到半小時，有位男同學才「衝」進教室，這是我第一次見到遲到這麼久的。結束時，這位男同學沒打算讓這件事靜悄悄過去，而是抓緊機會向老師致歉，並說明原因：「剛剛我們家停電，好不容易才修好……」
喔……原來如此，想都沒想到是這個原因。今年卡內基訓練的台灣創辦人黑幼龍出新書《走出一條不平凡的領導之路》，提到美國有一位百貨公司經理人到卡內基學習主持會議的方法，學到兩個最重要的觀念，第一個居然是做到——「延遲判斷」。
無法分辨「事實」與「評價」
延遲判斷，就是不要急於評價。當事情發生時，一般人之所以生出各種情緒，生氣啦﹑沮喪啦，全是因為還未了解事情真相，就先在腦子裡演出各種小劇場。比如聽到同事說老闆對自己的專案有意見，便展開無限想像，把它們判斷成以下各種情況，先入為主地想著：
「完了！一定哪裡出包了。」
「老闆這一陣子都在盯我，這次一定把我釘在牆上了。」
「老闆為什麼不自己來跟我說？有這麼嚴重嗎？會不會要我滾蛋？」
但是你一定有發現，當我們急於判斷，所想像出來的情節十次有九次落空，不符事實，前面的恐懼與焦慮都是多餘，根本是自己嚇死自己，不是嗎？所以下次再產生恐懼或焦慮時，不妨先釐清它們是想像出來的，還是真實發生的。
再來，當我們在轉述事情時，為什麼老是惹事生非﹑禍從口出？原因也一樣，由於我們無法分辨「事實」與「評價」是不同的兩回事，因此在轉述時，不知不覺地夾議夾敘，既有事實也有評價。聽在別人耳裡，由於有部分事實，就自然會假設全部內容都等於事實，於是再轉述下去，當然越傳越離譜。
提意見時，要有根有據
回到職場的日常，當我們向老闆或主管報告事情時，不可能不事先做判斷，預先有方案，但是原則是不要急於給評價，最好是分成兩個階段做報告：
第一個階段：報告事實
把事情的來龍去脈說個清楚，不要摻雜個人意見，否則會導致主管或老闆的誤判。當主管或老闆聽完報告，通常會問：「那你的看法呢？」這時再加入自己的意見尚不遲。
第二個階段：說明自己的意見
在提出意見時，想要具有說服力，很重要的原則仍然是回歸客觀中肯，也就是最好舉出佐證，比如過去的例子﹑統計的數據﹑業界的做法﹑專家的意見等。聽起來好像不是你說的，但是其實就是你的意思，這是為了讓自己倍增專業形象的一個關鍵要領，比如：
「業界過去都是這麼做的……」
「最近有一條新聞說……」
「我們最近做的調查顯示……」
當你這麼陳述意見時，主管或老闆會怎麼想？首先他們認為你有做功課﹑你很專業，還有你是一個有腦子的人才！反過來說，以下這種說法就會讓人覺得沒做功課﹑不用腦子，也覺得你的意見很low，人微言輕，憑什麼他們要聽你的！
「我覺得也許這麼做還不錯……」
「我以為事情應該是這樣的……」
不評價別人是一種修養
不論在生活或職場，我們要學會延遲判斷，不急於給評價﹑下結論，因為它們會蒙蔽事實﹑誤導事實。
生活層面
1. 順序要對：對於別人的事，在沒弄清楚之前，不要急於評價。
2. 理由要好：對於自己的事，最好給一個理由，讓對方釋疑｡而且說法要誠實，卻不必老實。
職場領域
1. 順序要對：對於公司的事，先報告事實，再陳述評論。
2. 說法要有力：對於公司的事，在給評論時，用客觀的佐證來支撐個人的主張。
記得，在生活上，不急於評價別人是一種修養的層次，因為沒有人有資格去批評別人；在職場上，不急於評價事情是一種專業的展現，因為唯有釐清事實才能做出客觀的判斷；在領導上，不急於評價屬下是一種尊重的表示，因為唯有如此才能讓屬下感受到真正的關心。
責任編輯：李頤欣
