在這個快節奏的世界，我們也習慣快速地做出決定，同時包括我們馬上就對彼此下定論。走向前去準備和某人打招呼的時候，其實你已經對他們產生了想法。可能是基於這個人的站姿、他們的姿勢和臉部表情是否有精神、他們看你的方式，以及他們如何透過眼神接觸、聲音和肢體語言跟你溝通。儘管可能是潛意識的行為，你一樣可以肯定的是，他們也同時在評斷你。初次見面的時候，非語言的訊息，可能還比我們說的話要來得重要。
我們的站姿、手上的動作、我們的聲音、走路的方式及臉上的表情，特別是眼神，都會支持或否定掉我們所說的話。正面積極的好印象，自然會導向積極的會議、面試、交易或成功的協商。相反地，要是不去注意自己非語言的訊息，通常會傳遞複雜的訊息給對方，或者害自己失望，還得再找其他方法、花時間建立關係。永遠都要注意自己非語言的表達，才能掌握你所傳遞的訊息。握手，就是個好的開始。
握手的方式可以是強大而具有啟發性的。請記住，在商業場合，握手通常是我們唯一和對方有肢體接觸的時刻。它可以傳達信心、溫暖、興致、對他人的真心關懷，並打造強而有力或溫和的感覺。它同樣可以傳達過度興奮、緊張、傲慢、漫不經心或鬆懈感。發展出專業的握手方式，是你可以培養、最寶貴的商業技巧之一。它重要到連美國總統約翰．甘迺迪〈John F. Kennedy〉在競選期間，都委託人去研究最有效的握手方式。
握手的力道和時間，永遠是學問
永遠都要注意握手的力道和時間。握手握得太快或太久都不恰當。2-3秒就夠了，也只需要和緩地握一兩下即可。要是握得比較久，對方不會知道該何時放手，可能也會開始覺得不舒服。有些人會邊握手邊問候：「哈囉，你好嗎……」對方會好奇握手什麼時候才會結束，而且會開始感受到握手的力道，正拉扯著他們手臂的肌肉。那和笑太久一樣奇怪。握對方的手不要握超過3下。
同時也要注意，太大力地握一下跟和緩地握好幾下是一樣糟糕的。就跟在拉扯對方手臂一樣，這樣看起來可能會很具侵略性或很滑稽。請記住，多數人還是希望手臂可以好好地跟身體連在一起！如我所說，完美的握手應該長達3秒鐘，和緩且自信地握一兩下。太快把手拿開，可能會顯得你不感興趣。握太久的話，就會讓人感到不舒服或困惑。在那幾秒鐘之後，就把手抽回來，就算你或對方都還在說話。請不要持續不斷地握手！
你的握手應該要簡單、堅定、友善而毫不費力。你不會想弄痛對方的手，而是要展現出，你很高興到那裡跟他們見面。如果把握手的力道分為1到10，2個強壯的男人可能會有8或9分的力道。微弱的握手力道，會讓你看起來顯得不值得信任或不可靠，並且無法讓對方增加信心；相反地，握得太用力則會顯得很傲慢或欺負人，或顯得你並未對他全神貫注。找到中間點，準備好根據對方的狀況改變力道。在1秒鐘之內，你就能改變握手的力道配合對方，以免對方覺得他們握得太用力，或是你太用力。
要是對方一開始握得就比較用力，你可以立刻調整力道，以配合對方，從而留下良好的印象，並創造雙贏的局面。這道理同樣適用於對方握手力道較輕柔的時候，你也許會想要調整力道，讓對方對這次見面的感受是舒服的，並開始和你建立關係，但相反地，你應該要堅定一點也不要減輕力道。若是和接待櫃檯的人見面，請體解對方需要和許多人握手；和受傷的人、戴大量戒指的人、年長的人或看起來虛弱的人握手時，都請多體貼對方。
要怎麼握手，讓人有信任感？
完美的握手應該是掌心對著掌心。讓你手掌的虎口與對方手掌的虎口短暫地碰觸。彼此虎口碰觸的時候，會立刻產生一種信任感，也是我們希望關係繼續下去的方式。初次見面的對象會想知道，他們是否可以信任你、與你合作、一起進步，你也同樣想要知道這些。要是並未碰觸到虎口，這次的握手就會顯得過於謹慎，你們其中一人或兩者，都會覺得尚未真的建立起關係。
在這種情況下，你就不得不尋找其他方式與花時間建立信任、取悅對方。浪費了前7秒鐘的時間，只會讓你在未來浪費更多時間。要是初次見面時的握手，彼此的虎口並未互相碰觸時，我就會覺得並沒有真的和對方見過面，這是建立關係真正的開始。所以如果你是個謹慎的人，在握手的時候通常，只抓住手指而未碰觸虎口，那就從現在起，下定決心改變風格，從初次見面就開始建立信任關係。
你的手應該要呈現垂直：大拇指朝向天花板，小指朝向地板。要是你的手掌朝上，則會被視為是順從的象徵，或是試圖要讓對方有主導性，或覺得自己很重要的伎倆。除了這些複雜的訊息之外，對接收的一方來說是很不舒服的感受。我建議你不要在這前7秒鐘搞砸。握手的時候要保持開放與專業的態度。
邊握手邊打招呼
握手的同時要開口說話。不需要是什麼詼諧的話，也可以只是老掉牙的「很高興見到你」。清楚且自信地說話、自我介紹。這時候是你稱呼對方的好時機，也許是第一次稱呼對方。請確保你發音正確。要是有需要，在見面之前先練習唸過名字；若不確定發音，可以提前打電話到對方公司，詢問總機名字怎麼唸。要是做不到，就詢問本人發音是否正確。比起在接下來的會議過程中，聽你一直唸錯他們的名字，他們更樂意教你正確的發音。握手時簡單的一句話與後續的寒暄，在會議開始後更容易導向有建設性與積極的商業討論。說恰當的話，不要刻意表現幽默，否則可能會留下錯誤的印象。
只贏別人7秒，勝負就天差地別
在我經營自己事業的第一年，就是以面對面的會面與致勝的握手，簽下了超過百萬元的合約。自此之後，我一直在幫人進行培訓。
22歲的時候，我每個月都是昆士蘭州的銷售冠軍，接著又成為西太平洋銀行全國的銷售冠軍。我進入了培訓中心，針對客戶服務與產品知識，為我的同事們進行培訓。
那時候我開始好奇，為何我能夠馬上跟他人建立有力的關係，而其他人卻不行。我回想起在市場的店家，明白這一定和肢體語言、心態，以及你是否願意，也是否能夠即刻與他人互動有關。這讓我開始研究肢體語言，並於研究所研讀神經語言程式設計〈Neuro-linguistic Programming，NLP〉。學得了這些知識，加上我的親身經歷，我開始與人合作，幫助他們有正確的心態、注意自己的肢體語言，好讓身心得以合一，達到良好的成果。
離開銀行的工作之後，我和丈夫約翰一樣投身房地產業，我也相當熱愛這份工作。但我們在生活上遇到困境，必須要賣掉公司。我獨自承擔家中生計，必須養活3個寶貝孩子、約翰和我自己。我必須成立新的培訓公司，並且必須盡快開始營運。我接到一通來自布里斯本〈Brisbane〉潛力客戶的電話，說是想跟我見面談合約，或者類似的事情。我蒐集好所有紙本文件和宣傳資料，穿上我最好的西裝，心裡想著：今天會是個好日子。然後約翰開車載我，到離我們陽光海岸〈Sunshine Coast〉的家南邊50公里遠的布里斯本去。
不出幾分鐘的時間，我就知道這只是一場讓這位男人得到任何培訓機會的會面，因為他想要成為培訓員，並為我工作。離開的時候，我覺得浪費了一整天的時間和精力。
隨後約翰來接我，回家前我們去購物中心裡喝咖啡。也許是我跟咖啡館很有緣吧，坐下來後，我環顧四周的店家與店裡的員工，想著他們怎麼做生意。就跟峇厘島的店家沒兩樣，每位銷售人員都在和顧客互動。我請約翰等我，然後拿起我的資料夾，走進我在咖啡館看見的隔壁旅行社。我伸出手，對著經理微笑，自信地與她握手，然後詢問她是否需要人幫忙進行員工培訓。她很驚訝地告訴我，當天早上她才正在瀏覽幾家培訓公司的簡介。她邀我詳談合約，而在這場非正式的會面，前7秒鐘的時間裡，我們就建立了強大的關係，因此她的旅行社及公司裡的所有人，就成了我的第一批客戶。
那一天，我完全明白了建立關係與良好溝通的力量，「關鍵7秒」也就此誕生。我用上了15年前學得的技巧，再加上新知，來建立強大的關係，並在幾秒鐘內就明白，我和什麼樣的人共事。時代在改變，科技也日新月異，但人類的基本需求與行為，卻大致上保持不變。感謝老天，透過了解我們如何溝通與建立關係，我打造了蓬勃發展的事業，與來自不同文化的客戶共事，幫助他們在事業上，達成驚人的結果與成長。
責任編輯：黃雅苓
核稿編輯：葛林
