2017年科技創新力調查，電信業入選三十大品牌名單
中華電信
台灣大哥大
遠傳電信

全球電信業正在面臨轉型挑戰，必須從從單純的資訊高速公路，轉變為更多元的服務供應商。長期以來，電信業者雖然透過傳統的通信服務，即能獲得穩定的營收。但實際上，國內電信產值正處於衰退。根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，今年上半年台灣行動通訊產值比起去年減少了4.67%，語音收入近年來更是逐年逐季衰退，幅度超乎預期。

也因此，電信業者紛紛尋求提供差異化的服務給用戶，試圖開拓出具有更高毛利、更高附加價值的新業務，企圖轉型為整體服務供應商。其中，中華電信主打企業資通訊、雲端、創新服務；遠傳電信則鎖定創新數位服務及企業用戶。台灣大哥大則看好企業用戶、創新服務及線上購物。

從今年的科技創新力調查中，即可印證此一趨勢。納入百大品牌的第一類電信業者及第三代行動通訊業者，正極力開發新的業務項目，增加企業市場營收。另一面，也利用客服App，一面加強服務體驗，一面建構新的產品銷售虛擬通路。

中華電信：iBobby迎賓機器人 無人銀行新時代

中華電信2016年成立創新辦公室，初期鎖定目前最熱門的金融科技（FinTech），為金融產業提供解決方案。其中，與新金寶集團聯合打造了「迎賓機器人iBobby」，除了能在銀行大廳主動導引客戶，也可透過與客戶的交談，來提供業務服務及諮詢。iBobby的推出，擴充了機器人在B2B、B2C的應用及想像空間，也代表中華電信中的自我定位已經轉型成為「平台服務者」，開始扮演挖掘顧客需求的角色，成為匯集大量客戶的數據平台，在其上開發更多未來應用。

除了迎賓機器人，中華電信也開發了後端的「線上開戶」金融解決方案，讓金融機構可藉此提供24小時遠程視訊櫃員服務，經由遠端客服人員，輔助客戶進行開戶，如此可延長服務時間，精簡服務人力，同時方便客戶即時申辦，減少客戶臨櫃的需求，未來也可望突破傳統銀行假日休息帶來的不便性，打造無人銀行。

台灣大哥大：推出智慧零售解決方案，掌握消費數位足跡

台灣大哥大今年的亮點，則是鎖定零售業推出的解決方案。以「消費者體驗」為中心的「精準行銷」，是零售業必然的發展方向，台灣大哥大歷時半年開發，利用原有的通訊服務優勢，今年推出「智慧零售」解決方案，兼顧高效率、全面性、一站式採購，目標是協助零售業做到針對每個客戶量身定製的精準行銷。

台灣大哥大的智慧零售解決方案，依零售業企業客戶需求，彈性規劃方案內容。其中，「雲端會員管理服務」以下載商店App並註冊成為會員即可使用免費WiFi的方式，獲得客戶資訊並建立雲端客戶資料庫，未來可在會員中心平台上，透過紀錄消費者消費習慣，進行顧客興趣喜好分析。

商店App也結合會員卡與集點卡的功能，開啟App即可享有會員優惠、點數蒐集、贈品兌換等功能。同時可結合RTLS即時定位服務，以App定位即時推播，當消費者路過時，推播個人化促銷訊息，抓住消費者的注意力，進而提高購買力與品牌忠誠度。

此外，「雲端影像監控服務」以網路攝影機，提供百萬畫素影像，所有錄製畫面皆儲存在雲端，企業客戶可以節省儲存空間建置成本與頻寬成本，也可完整保存錄影檔案。台灣大哥大也提供了高解析度影像結合熱度圖、人臉辨識等智慧影像分析，可得知店內熱點區域與消費者動線，店家可依此進行商品櫃位的調整與動線規劃，進而提高營收。

遠傳電信：「遠傳行動客服App」線上一站式的全通路功能

遠傳電信今年的一大亮點，則是將客服App打造成為全集團的銷售通路。「遠傳行動客服App」在2016年9月，網羅遠東集團17家關係企業的活動優惠資訊，一站滿足用戶食、衣、住、行、育、樂的全方位需求。

如同各家電信業者的客服App，「遠傳行動客服App」提供一站式的全通路功能，整合了帳單、費率、優惠等帳務資訊，同時提供多元繳費管道。遠傳行動客服App每個月與不同屬性的關係企業合作，提供特惠品項，已達成上萬人次的成單量。據遠傳表示，推出至今，每個月皆有近百萬次的點擊量。