2017年科技創新力調查，銀行業入選三十大品牌名單
中國信託商業銀行
台新國際商業銀行
國泰世華商業銀行
玉山商業銀行

數位浪潮對銀行業的衝擊有增無減，銀行除了正面迎戰，別無退路。如同《Bank 3.0》一書闡明的：「銀行將不只是一個『地方』，而是一種『行為』；客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。」

從2017年科技創新力調查中，我們發現，銀行業正朝向成立數位品牌、智能客服、電子支付錢包等方向，積極從事數位變革。

中國信託商業銀行：人工智慧客服「小C」提升客服體驗

目前已有五家民營銀行推出人工智慧客服服務。其中，中國信託商業銀行的智能客服「小C」人氣特別高。中國信託不斷近行升級並擴大服務平臺，除了中國信託LINE官方帳號外，客戶也可以在官方網站、中信行動達人APP及中信卡優惠APP等全平臺使用「小C」，成為全天候24小時的即時回應客戶服務系統。

根據中國信託表示，今年1月推出「小C」LINE官方帳號以來，九成以上問題皆能獲得正確引導或妥適回覆，機智逗趣的客服對話引起廣大討論，相較過去文字線上客服的每日平均提問數，成長近2.5倍。

「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字，透過自然語意分析技術，能辨識完整語句，如客戶欲掛失信用卡，透過「小C」，輸入「信用卡不見了」、「找不到卡片」等文句，即能進行線上掛失作業。如欲快速查詢信用卡帳單、紅利點數等個人資訊之客戶，「小C」更導入多重身分認證機制，依需求資料的機密程度，客戶只需輸入身分證字號、生日、驗證碼等資訊完成身分認證，即可查詢。

碰到人工智慧無法解決的問題，則會轉接線上真人客服專員。「小C」還可詢問天氣、餐廳與各種優惠等。中信銀行表示每天使用人數已突破6,000人，透過「一問一答」解決客戶問題比率已達88%，若繼續追問，經由提供「選單」解決後續問題比率更高達94%，由智能客服轉接真人比率僅1成左右，有效減少了真人客服負擔。

台新國際商業銀行：數位品牌Richart，一鍵完成線上貸款

台新銀行於2015年開始發展Richart數位銀行，主軸定調為「清楚透明的平台、使用方便、懂年輕族群，徹底關注數位世代的客戶體驗。」台新銀行表示：Richart專門服務數位族群，上線經營不過一年時間，已經獲得網路原生族群的高度認同。

為了開發Richart數位銀行，台新銀行建立了跨部門的專案小組，並組成數位創新團隊，打造這個專屬於數位時代的品牌，鎖定20～40歲，對高科技運用有興趣的族群，目標是讓所有的資訊諮詢與交易，都可以在線上完成，因此台新銀行特別針對線上流程體驗的優化下足功夫。

針對年輕族群，Richart主打小額投資，只上架最熱門的基金產品，客戶可以一鍵申購方式，大幅降低操作複雜度。同時，投資門檻降低到10元，手續費一律2折，對於資金不充裕，卻希望投資理財的年輕族群，具有極大的吸引力。

國泰世華商業銀行：國泰優惠App下載量破百萬

國泰世華銀行對於大數據的經營相當積極，試圖將決策與服務，轉型為「數據驅動」。目前已經有效整合客戶在線上、線下、行內、行外的足跡，運用多元分析方法從中挖掘訊息，建立以顧客為中心的大數據生態平台，即時掌握客戶輪廓，貼近客戶需求。

國泰世華銀行進行數位轉型的成果，可由近期相當熱門讓國泰優惠（My Rewards）App看出。運用推薦模型，力用行銷轉換預測以及客戶數位足跡分析，自動推薦客戶最適合的優惠，讓國泰優惠App在2016年11月與2017年5月，二度登上Apple App Store與Google Play財經類APP排行榜第一名，大幅提升顧客體驗，並帶動業務市佔率擴大、金融產品線上申辦率提升。

玉山商業銀行：電子支付錢包橫掃四大超商

玉山商業銀行在行動支付的動作特別大，除了同時支援Android Pay、Apple Pay及Samsung Pay，玉山行動支付錢包E.SUN Wallet，更是成為各銀行當中第一家橫掃四大超商的銀行電子支付錢包，可以使用的店家多達2萬多家，持續搶占電子支付市場商機。