2017年科技創新力調查，通路業入選三十大品牌名單
電商：Momo購物網、PChome線上購物、Yahoo!奇摩購物中心、博客來
便利商店：全家便利商店、統一超商(7-11)
百貨：新光三越、遠東百貨
量販超市：家樂福

「新零售」的概念，是在2016年由阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出，他表示，未來線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。

根據觀察，零售業確實是目前最積極轉型的行業。在KPMG一份報告中指出，B2C產業，因為數位通路的崛起和使用者習慣的改變，營業額下滑最明顯，因此零售業較為著急。

從2017科技創新力調查的結果，也印證此一趨勢。在百大科技創新力品牌中，通路業就佔了超過三分之一，多達37個品牌。在三十大品牌中，通路業也入榜9個品牌，佔了將近三分之一。

本文將依據電商、便利商店，以及百貨業三個業種，描繪零售通路業的科技創新走向。

電商：跨足儲值支付、利用影音內容導購

PChome線上購物在2016年底推出「儲值」服務。即日起消費者即可以信用卡、轉帳等方式先購買儲值金額，儲值餘額可用來購買PChome旗下購物平台的商品。這項措施主要用意在於加快結帳速度，省下信用卡支付的認證時間或ATM轉帳時間。

Momo購物網在2016年的雙11檔期，首次試驗直播晚會，跨屏串聯電視購物節目Live，邀請網紅和電視購物專家進行商品銷售PK。結果業績較前年增長1倍，營業額達新台幣6.7億元；雙12檔期則較前年成長2倍，直播晚會觀看人次超過百萬人，同時帶動Momo購物網的全天瀏覽人次，達到370萬，是平日的3倍之多。

Yahoo!奇摩購物中心在今年11月1日，結合旗下三大購物平台，同步推出AR購物互動體驗，以iOS版（iPhone 6以上機種）Yahoo奇摩購物中心App內建的AR功能，掃描任一百元鈔票，即可獲得商品折價券，做法新奇，噱頭十足。Yahoo!奇摩購物中心同時結合Yahoo TV進行「雙11瘋購物A好康」晚會直播，利用影音直播加強導購，流量及銷售數字皆大幅成長。

便利商店：行動支付結合點數平台，鞏固忠實客群

統一超商(7-eleven)y持續與銀行合作，推出信用卡附加icash功能，除了可維持一般信用卡消費功能外，同時可累積OPENPOINT點數。目前icash的合作銀行已達十家，發卡量持續成長，目前流通卡數達1,630萬張，成為龐大的點數及支付平台。

全家便利商店今年十月宣布與國泰世華銀行合作，推出My FamiPay行動錢包，除了可以購物，還支援代收帳單，例如電子商務取貨費用、停車費、水電瓦斯費、學雜費、稅款帳單等，皆可透過手機掃條碼完成繳納。全家便利商店因此成為全台第一個使用行動支付代收帳單的超商，會員數也突破360萬。

百貨業：進入全通路時代

受到新零售浪潮的衝擊，百貨業無法只靠地段及資本優勢勝出，必須痛下決心經營「全通路」。例如新光三越成立全新電商品牌「beauty stage美麗台」，結合實體通路服務與主題式選品網路電商，成為全台首家整合內容與網購功能的美妝保養電商平台，集中火力瞄準美麗市場，主攻「高價美妝」的市場，利用實體店面的知名度，創造電商平台的流量，成為專櫃級美妝的意見領袖。新光三越同時利用訊息溝通及產品教學等影音及文字內容加強導購，積極抵抗電商的衝擊。

遠東百貨則運用集團資源，持續經營Happy GO全方位點數會員平台。Happy GO行銷暨業務群副總經理李明城指出，Happy G如今已經不只是點數平台，而是經營「人」的平台，重點在於利用數據，預測消費者行為，投其所好。李明城也坦言，不可因為數據而忽略人性，一位樓管的實地觀察，可能比數據的分析更為準確。

零售量販店：引進物聯網進行智慧零售

家樂福在今年在桃園市推出全台首座智慧零售量販店，使用研華的IoT平台及英特爾的運算處理器，導入滿意度調查系統、電子型錄、室內空氣品質、客流分析系統、中央控管公播系統、WiFi廣告定位推播等六大解決方案，優化賣場的營運管理，提升顧客滿意度。

觀察近兩年通路業的科技創新措施，可以發現，通路的變革，絕非僅是增加數位通路，而是必須連同實體通路的經營模式一併改變。如同KPMG台灣所科技應用與技術顧問服務副總經理謝默生在一份趨勢報吿中指出，若實體通路沒有跟著改變，再加上數位通路設計不良，很容易讓客戶不願再次使用數位服務，導致企業轉型投入大量成本，卻最終還是失敗，企業要整合實體和數位通路，一同做出改變，讓客戶感受到實體與數位通路是一致的，才是通路業轉型的關鍵。