幼時嚴重口吃，還必須戴助聽器

侃侃而談，是高雄長宏專案管理顧問公司創辦人周龍鴻給人的第一印象。鮮少人知道，自許為「專案管理傳教士」，每年最高有上百場演講的周龍鴻，其實從小內向孤僻，飽受溝通挫折的苦楚與無力。在今天的光環背後，其實他跨越了極高的溝通障礙：不僅口吃，還有聽力障礙，必須戴助聽器。

「我像是自閉兒，進入職場以前的人生是黑白的！」周龍鴻回顧，幼時就因口吃表達不順暢，而沉默寡言。後來父母經商失敗，四處搬家，陰影與自卑感令他更退縮。小二時，他跟著父母遠赴菲律賓東山再起，異鄉語言不通，使得他在學校獨來獨往，回到家就關在房間戴耳機聽音樂，導致聽力受損。

有次在飯桌上，父親問七個子女將來的志願，排行老六的周龍鴻還沒有想法，不知該說什麼，情急之下躲回房間。父親敲了一小時的門，他才開門，吞吞吐吐說想當醫生。恨鐵不成鋼、怒火中燒的父親，不由分說就是一頓抽打，「打到我母親幾乎跪下來求情，他才住手。」

「其實雙子座的我滿腦子想法，只是表達能力跟不上凌亂的思緒，所以說不出來。」周龍鴻自剖，也因想法太多，以致經常做事虎頭蛇尾，當兵時，他開始憂慮未來，決心改變自己。

靠文件輔助表達，讓思緒系統化

周龍鴻選擇考國家技師，雖然兩年都未考上，但藉由專心準備一件事，穩定性與執行力大增，因而產生信心。退伍時，他花了一個多月，製作一份精美的履歷和自傳，將名字裡的「龍」化為彰顯自我品牌的紅色圖騰，並用顏色管理突出各項資訊，「我希望自己這輩子只用一張履歷表，以後就是人家挖角我。」他寄給一百家公司，有二十六家錄取他。

「既然我嘴巴說不清楚，不如就付諸白紙黑字的文件。」周龍鴻意識到文件管理的力量，而經由整理、歸納、分類、書寫，他發散式的思緒變得有系統，連帶改善口語表達能力。

坐在長宏公司的客廳，記者一邊採訪周龍鴻，一邊看著大螢幕液晶電視秀出的「受訪」簡報，那是周龍鴻熬夜兩晚，根據採訪題綱預先製作的，條理清晰，讓雙方能「有憑有據」的「有效溝通」。「我是個很專業的受訪者！」周龍鴻自信的笑說。

提到第一份工作進入日月光擔任助理工程師，周龍鴻就主動將主管每週的工作指示化為書面的週計畫，請主管確認後才執行，週末再跟主管核對結果。這個方法，等同於輔助聽和說，確保雙向溝通無誤；周龍鴻職場之路的地雷掃除，很快獲得主管賞識，十個月即晉升為代理主任工程師。

有天，日月光訓練部門欲招募擔任「客戶抱怨處理程序」自願講師，大家興趣缺缺，只有周龍鴻自告奮勇，人資訓練部姑且讓他一試。

初次上台被噓，慢慢磨出簡報技巧

周龍鴻說，克服口語障礙最好的方法，不是治療矯正，而是「把自己投入、暴露在表達的環境中。」雖然他已有一套溝通之道，但文件畢竟沒有表情，無法滿足他其實很想與人分享的熱情；於是，他大膽走上講台。

儘管事前準備了十小時，但臨場面對台下的高階主管和資深前輩，周龍鴻還是嚇得結結巴巴，連在白板上寫字都歪七扭八，學員噓聲不斷，最後只給了他四十八分的評價。

「古希臘演說家狄摩西尼（Demosthenes），因為天生口吃，含著石頭練習說話，我一次的失敗，真的不算什麼。」周龍鴻請求人資部再給他一次機會。「第一次我是有勇無謀，第二次我就用自己的方式來做。」他消化公司的教材，做成按自己邏輯走的簡報，並加入圖像式說明，再對鏡子練習。一次又一次，分數越來越高，而周龍鴻發現，只要有請台下學員分享的那堂課，他的評價就會變高。

「原來溝通最好的方式，就是你聽他講，因為人都喜歡表達自己。」周龍鴻恍然大悟，講課時也增加學員實例分享的互動時間，評價最後衝到了九十六分！

自信和經驗點滴累積出口碑，外部的演講邀約陸續上門，從客訴處理、時間管理，到專案管理，周龍鴻能講的主題越來越多元。後來他自我提升，考取PMP，也因發現專案管理的妙用，而離職創業，「我已經發現了志業，就是要分享專案管理的知識，培育台灣的專案管理人才。」

從嚴重溝通障礙，到在傳道授業中實現自我，周龍鴻相信，有條理的邏輯和清晰的溝通力，是可以靠後天不斷練習而來，「如果我可以做到，還有誰不可以？」

(原文出處：商業周刊 第1168期)