商周 -更靠近「凡間」的蘋果新舵手

賈伯斯在2011年8月24日宣布辭去蘋果執行長一職，並交棒給庫克（Tim Cook）；庫克立即在隔天對員工發表一封信。信中說，「我要你們相信，蘋果不會改變。」（I want you to be confident that Apple is not going to change.）

蘋果真的不會改變嗎？

過去一年，許多重要的外國媒體，如華爾街日報、《財星》(FORTUNE)雜誌等，都以專文報導，庫克一方面如何努力維持蘋果的「魔力」、另一方面，又留下自己帶領蘋果的「印記」。

過去賈伯斯從來不會關心的領域，庫克都開始有自己的作為。

面對法人
破天荒出席投資人會議

《財星》報導，今年2月，一群投資人出席了蘋果的「巴士導覽」（bus tour，類似法說會的行程）。在蘋果位於加州庫珀蒂諾總部四號樓一間破舊會議室，蘋果財務長奧本海默（Peter Oppenheimer）對與會者簡報。其中一個與會者說，當天提供的食品，只有三塊變質的餅乾和兩罐健怡可樂。

大家可能都挺習慣到蘋果參加這類會議的待遇。沒想到，奧本海默開始簡報後20分鐘，庫克走進來了！他坐在會議室後面，沒說話，從頭到尾都沒有察看e-mail，就是靜靜地聽。

等奧本海默講完，庫克才發言。當天在會議中的人說，一切都在庫克掌握中，而且他不迴避，直接了當回答每個問題，甚至還爆了一些數字以外的料。

過去，賈伯斯根本不可能為這種會議費心，更別說屈尊與投資人、投資銀行家見面。這麼多年過去，蘋果投資人第一次讓蘋果的執行長聽他們說話。

美國投資銀行Sanford Bernstein & Co.的一位研究分析師Toni Sacconaghi說：「Steve認為他擁有一切的答案，但我不確定Tim也是這樣想。」他形容庫克對這些投資法人，簡直是「坦率的讓人吃驚！」

安撫股東
17年來首度分紅

賈伯斯一向反對分紅，更別說實施庫藏股。但庫克卻在今年3月19日宣布，未來三年將斥資450億美元，用來分紅和回購股票。這是蘋果1995年以來首度分紅。

17年來第一次每股2.65美元的分紅，堵住了股東的嘴。他們再也不用看著蘋果坐擁大批現金，股價不斷攀高，自己除了繼續買股票、買新的iPhone和iPad，卻完全吃不到公司成長的甜頭。

親近員工
會坐在員工餐廳和大家一起吃午餐

4月份，蘋果租下距離總部80英哩的飯店，舉行賈伯斯去世後，第一次的「Top 100」會議。這一百個人是由庫克親自挑選，對公司最有貢獻的員工。

這次的密會，不同於過去賈伯斯主持時，充滿肅殺之氣，反而是一片樂觀和搞笑的氣氛。參加的人，可以第一手看到蘋果即將推出的新產品，還有公司擘畫的願景。有人轉述一位參加該會議的高階主管的話，他說：他被眼前的一切「震攝住」，而且每個人都帶著對公司未來發展十分滿意的心情離開。

除此之外，庫克也經常寄信給員工，並且以「團隊」（Team）來稱呼大家。午餐時間，庫克經常隨意和員工坐在一起；但賈伯斯以前通常只和蘋果資深副總裁、首席工業設計師強納森‧伊夫（Jonathan Ive）用餐。《FORTUNE》報導中特別形容，庫克雖然也很嚴苛，但他並不令人害怕；人們尊重他、但不膜拜他。

尊重消費者
第一時間就道歉

記得賈伯斯曾經說過「sorry！」嗎？

當iPhone 4因為設計問題，導致天線接收不良，通話品質不佳，賈伯斯的回應是，「我們對於某些人失望了，感到抱歉。」（We apologize for disappointing some of you）

蘋果新的作業系統iOS 6才推出兩個星期，庫克竟然在蘋果的網站上發聲明，對消費者說，「extremely sorry」，不只是抱歉，還是非常抱歉。

蘋果自行研發的地圖，不但標示常常錯誤，用戶也常常找不到需要的資訊，像是加油站、公車站或火車站，更別說導航一天到晚帶錯路。庫克不但道歉，還要消費者去使用網頁版Google Maps，這些都是賈伯斯時代不曾出現的事。

最後，賈伯斯生前一直反對把錢「白白送出去」，但庫克上台後，在公司推展了一個慈善計畫，鼓勵每個蘋果員工每年最多捐款一萬美元。而且，今年初，蘋果也宣布捐出一億美元給慈善機構。

2012年8月24日，庫克接任蘋果執行長滿一年，業績可圈可點！新執行長上任周年，蘋果股價以663.22美元慶祝作收；一年前，還只有372.12美元。期間，蘋果市值還一度達到史上最高的6235億美元。

的確，庫克絕對不是一個「product guy」，他甚至曾經在員工向他簡報蘋果即將推出的新服務後問：「再告訴我一次，這如何幫助我賣出更多手機？」

也許，沒有賈伯斯的蘋果，不那麼性感，發表會也不那麼好看。比起賈伯斯，庫克真是太無聊了。但是，應該沒有人會否認，要從賈伯斯手中接過棒子，庫克雖不是天才、也不是巨星，但絕對也要有異於常人的能力和勇氣吧！