家電規格日新月異，洗衣機購買趨勢從直立式轉向滾筒式，電視從 LED 演進到 OLED、QLED，愈來愈多家電導入 IoT(物聯網) 甚至AI(人工智慧)功能——更新速度之快，讓家電選購成為一場高知識門檻的繁瑣任務。消費者若沒有完整資訊與專業判斷，往往難以確保每一分錢都花在所需的解決方案上。
與此同時，目前多數百貨家電通路仍以品牌分櫃、各自提供服務為主，消費者常需自行整合的模式，消費者只能自行在不同櫃位間比價、詢問、傷腦筋。看準家電規劃的服務缺口，集雅社突破傳統家電購買習慣，以「平台型通路」整合跨韓、日、台等指標品牌，搭配家電規劃師的專業建議與後勤協作，把選購、安裝、教學做成一站式的家電生活提案。這套模式成功獲得市場認同，也已被數據驗證；會員綁定率從上線初期不到三成，提升至八成以上，會員回購率由個位數升至平均三成以上。* 集雅社內部資料統計
不過，這套創新模式怎麼做到的？關鍵原來在於制度設計與人才養成。
「我是家電規劃師！」集雅社陪顧客一起想像家的樣子
在多數家電通路仍以人力密集、單品推銷為主，集雅社則透過優於同業的薪資與明確的職涯發展，吸引兼具整合銷售力、空間美感與生活提案能力的跨界人才，走出另一條路。比起「賣家電」，集雅社的家電規劃師更要「比專業」，需具備跨品牌整合、全戶規劃與細心溝通的能力，才能成為品牌與消費者之間的橋梁。
在通過公司考核成為家電規劃師後，還有完善的晉升制度激勵人才持續進步。集雅社「每月會從全台門市選出三位服務之星，五度獲獎即可晉升為品牌服務大使」，即是以制度肯定專業價值。「服務之星」王昱達店長分享：「家電規劃師的背景多元，但『熱忱』是共通語言！」
家電規劃師的養成——集雅社的育才之道
在集雅社，「家電規劃師」可不只是換個稱號的銷售人員。除了熟悉商品規格，更要善於察言觀色、引導溝通，從細節判斷使用情境與生活習慣，成為能預見問題並提出整合解方的「顧問」。
為了讓規劃師同時具備硬實力與軟實力，集雅社設計了系統化培訓機制，從知識到應對皆有完整養成：
● 原廠認證訓練：掌握最新 AI 家電技術、節能規範與維保趨勢，確保比較理由有根據。
● 情境規劃演練：培養規劃師細緻傾聽的能力，依家庭結構與動線設計整合方案，從預算到售後一體考量。
● 顧客溝通模擬：強化同理心與臨場應變力，現場快速拆解疑慮、引導需求，協助顧客做對決策。
這套訓練模式成效顯著，例如：曾有顧客到店，沉默地逛電視區，規劃師敏銳察覺客人真正重視的是聲音體驗，遂成功推薦劇院方案並延伸全戶規劃。也有顧客僅詢問洗碗機或單一品項，但在規劃師親切分享特色、主動探詢需求與說明優惠後，最終延伸成全品項購買。
服務不止於銷售，更延伸到售後。曾有顧客在安裝音響後遇到連線斷訊，規劃師協助現場調整線材並到府排除，直到問題獲得妥善處理；也曾遇到冰箱無法搬運入屋的突發狀況，規劃師即時協調拆門、吊車、更換機種等多元替代方案來解決客戶問題，甚至親自陪同安裝到位，成功化解顧客的不滿，反而長期回購與推薦。
更有顧客因一次滿意的購屋家電規劃，之後孩子與家族新居落成時，皆指定同一位規劃師服務。專業與貼心不只讓單筆訂單轉化為全戶採購，更延伸成跨世代、跨家庭的長期信任。這些真實案例，正是集雅社服務模式已被市場驗證的最佳證明。
後勤到位，打造一站式的家電百貨質感服務
集雅社多設於百貨體系，商品單價高、客群重視隱私與生活品質。規劃師在第一線服務時，不僅需要專業知識，更必須注重儀容、禮儀與細節，確保接待符合高端客層的期待。然而，撐起服務價值的，不只是前線專業，還有背後完善的後勤支援。不同於多數通路依賴第三方工班、讓消費者自行應對跨品牌或特殊安裝需求，集雅社後勤團隊與原廠建立長期協作機制，從智能家電設定、音響調校到大型機種安裝，都能即時調動跨品牌技術人員，一次搞定。
會員經營，也把「被記得」做成制度
在一般會員之外，集雅社亦設有尊榮會員層級：採邀請制，以近年互動、專案複雜度與服務歷程等綜合指標評估；尊榮會員可享家電規劃師優先預約與到府場勘優先安排。遇到複雜安裝或智慧設定，從前端門市、後勤與原廠協作，以同一組專業技師全程負責的方式銜接服務至安裝與教學；另提供專屬聯絡窗口與不定期精緻體驗活動。
「對品牌商的深度合作」是高端客群選擇集雅社的重要原因。規劃師熟悉全流程，從發單、安裝到使用教學，一旦遇到棘手情況，便啟動與品牌商的協作機制，基於對品牌和服務的共同重視，確保問題即時解決。售後服務同樣延續這套思維，產品異常時，顧客可直接聯絡原廠，也能透過集雅社協助排除，規劃師可先到府判斷，必要時再主動聯繫原廠安排服務。
以高雄某顧客為例，因選購日韓系家電準備北部新居使用，其中包含需堆疊安裝的洗乾衣機，但屋主本人不在現場，尺寸與排水位置若判斷失誤，極可能延誤時程。為避免風險，集雅社在銷售後即透過內部系統串聯前端與後勤，由北部原廠認證技師提前場勘，精準丈量空間與管線；後續安裝則由同一組技師「全程負責」完成，確保動線順暢、測試到位。最終，整組設備一次到位降低反覆溝通安裝完成，讓顧客感受到「購買放心、安裝貼心、使用安心」，展現集雅社強大的後勤支援力以及對尊榮會員專屬服務的高行動力。
當人才與制度到位，服務也才能到位。在精品家電市場，許多人喊出「顧問式服務」「情境式體驗」，真正關鍵是制度完善、人才留任與後勤即時，才能推動百貨家電進化，將家電生態做深、做廣、做長久。
「家電規劃師的價值，就是釐清需求，用專業洞察與細心溝通，給予最佳解決方案」。不僅是通路轉型，更是重新定義「販售家電」的產業革命，透過平台型通路整合多元品牌、家電規劃師提供專業陪伴，再加上一站式後勤與原廠協作，集雅社讓購買家電不再只是比價與選品，而是邁向理想生活的起點。
