2008 年，和碩為了跳出傳統代工業的框架及在激烈的代工市場突圍，便轉向新興 DMS（設計服務製造），以建立差異化。對此，和碩執行長廖賜政指出，「相較於 DMS，”me too”的 EMS 代工簡單容易，進入門檻不高，模式很容易被複製、獲利也不高，還難以維繫顧客忠誠，公司未來發展其實有限。由於和碩擁有優秀、專精各類產品及技術的研發工程師，他們是非常寶貴的資產，也是超越 EMS 能夠獲利的武器，和碩成立後就以設計為本，透過生產，提供客戶最高產品滿意度。」隨著時間演進，和碩持續招募高學歷、高素質的工程師加入團隊，業績營收也同步穩健成長。
RPA 成為企業數位轉型的重要一環
正因大部份員工皆已深植科技 DNA，對於新科技通常會有莫名的狂熱，這也成為和碩數位轉型的一大優勢，「針對近年來的數位轉型新技術或新觀念，和碩投入相當多時間進行探索及分析在和碩的實施效益，只要是有效益、能增強公司競爭力的，和碩都會全力以赴。」廖賜政說。因此，無論是大數據、AI、Cloud、VM、AR/VR及5G 等，和碩皆已耕耘許久，「而很多企業還沒深入研究進而發揮 RPA 效益，但我們相信 RPA 必將成為企業數位轉型的重要一環。」
和碩於兩年前嘗試導入 RPA，最初目的是要解決員工花在重複性例行工作的時間與成本，而能系統化、自動化完成，進而讓員工能聚焦於高附加價值的工作，因而一開始是以 Open Source 的方式進行。「Open Source 的缺點在於不穩定外，還需要寫很多的程式碼，儘管具有彈性，但要再花人力寫程式碼，就違背我們的初衷。基本上我們認為，真正的 RPA 應該是讓用戶自己來寫程式，自己來做想做的東西，方能切合需求。」和碩資訊長李毅心說明，「正遇瓶頸時，廖賜政執行長又給了 RPA 的靈感，於是我們就花時間重新研究，如何能夠讓使用者參與 RPA 的設計。」
簡單好用介面 無需撰寫程式碼在單一介面完成整合
正逢微軟推出 RPA，其特色在於操作介面簡單、好用，對用戶友善，讓用戶不須寫程式碼，可在單一介面中，以拖拉方式整合預錄的桌機及網頁動作，還能串聯 SharePoint、Excel、Outlook 及第三方系統（如 SAP、Salesforce、舊式終端及大型主機）。過去訂單處理系統中的資料，原本要靠人工方式輸入 ERP 系統，有了 RPA 可以模擬人工作業過程，自動將訂單處理系統中的訂單資料讀出，並輸入 ERP 系統對應的欄位外，還將 Excel 中的數據按照特定格式自動錄入到 ERP 系統中。與人工相比，RPA 可大幅提升處理效率和數據準確率。而為了落實 RPA，和碩以任務編組的方式協助員工 RPA 的程式跟應用，由 IT 同仁協助授課訓練外，更以 top-down 的方式，從部門主管進行培訓，讓他們充份了解 RPA 能創造的效益後，一步步滲透到所有企業員工。
藉由競賽凝聚共識 讓全員動起來
此外，和碩還在 2021 年底舉辦黑客松，李毅心說，「早在競賽的半年前，就讓用戶學習使用微軟 RPA Power Automate，儘管過程中獲得相當多正向的反饋，廖執行長卻覺得還能做的更好，便衍生出以競賽方式激勵大家，一開始有四十組報名，後來微軟加入合辦，壯大聲勢，竟然一下暴增到二百多組參加，競賽相當熱烈。」
藉由這二百多組的競賽過程，除了讓用戶能夠嫻熟 RPA 的操作與應用，「RPA 執行的動作，包含不同系統的資料輸入、電子郵件通知、報表製作與資料蒐集等，也就是各式資料的撈取、處理、輸入、通知與儲存，在應用範圍上，能針對具有高重複性、可規則性與人工作業的流程予以簡化，對製造業現場相當有幫助外，就連業務、人資等各式各樣的部門都來報名參加，可見 RPA 能應用的場景相當廣泛。而與微軟合辦的黑客松，也讓和碩的全體員工，全都動起來！」李毅心說。
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RPA 整合應用場景廣泛 串接 Teams 達到部門流程優化
RPA 的整合應用廣泛與 Microsoft Teams 更是一個完美的結合，李毅心指出，「Teams 是一個相當有用的協同合作工具，可聊天、也可視訊會議，或檔案的協同合作等，當透過RPA把資料撈出後，就可透過 Teams 做資料、任務分派，或檔案傳遞，並透過共享資料讓大家能夠互相分享、更新，也就是在組織流程改善的大傘下，達到個人的流程優化。」
以 IT 部門為例，由於執行的流程多達兩千個，對應只有六、七十個人力，因此任何關於流程的問題，皆可藉由 Power Automate 串接 SharePoint 和郵件，再透過如同提醒小幫手的 Teams 推播到對應群組，自動更新項目新增至 SharePoint 清單，進行更有效率的派工。此外，像是人資部門，也能在收到外部履歷後，將符合條件的應徵履歷放至 SharePoint 裡，同樣透過 Teams 推播至相關的主管提醒是否要安排面試，最後的資料再回到公司的甄選平台，大幅提高流程效率。
在廖賜政的推行下，和碩正在進行 RPA 第三階段的推動，共計有兩千個流程改善項目，「未來，除了希望能進一步串接到 Azure 外，還希望針對 AI model 進行測試，從中挑出適合和碩的 model，好比說結合 Power Automate 及 Power Apps 進行深入開發，這些和碩都很有興趣，希望能夠跟微軟深入合作。」而李毅心也指出微軟近年來無論是在 RPA、Azure、Teams 等以雲端為本的 solution 表現亮眼，絕對會是企業成長不可或缺的關鍵夥伴。
以科技之力支持員工成長，並由 CEO 帶領從上到下去推動，將能推動企業勇於創新，擁抱科技與變化！
