後疫情時代，「新常態（The New Normal）」蔚為熱門議題，意味著隨著疫情發展趨緩，產業及生活雖有機會回歸平靜，但是其樣貌與本質將發生變化，甚至和疫情前大不同，其中零售業及金融業更是首當其衝，相較過往推動數位轉型預估將花費三年的時間，突如其來的疫情，卻直接將轉型時間縮短，成為一年內必須推動的重大課題，也顯示出當前的能力並不足以應付危機，面對新風險，「韌性」才是企業最重要的競爭力。
韌性 是企業從谷底反彈的關鍵力
韌性，指的是企業能夠預測、應對、適應環境持續變化，並且能生存和成長發展的能力。 打造韌性，不僅能強化企業的存活力，還能做到逆勢成長，其中，數位轉型力，是企業建立韌性，最基本必須具備的基礎工程。台灣微軟大型企業商務事業群總經理卞志祥說，「可以說，韌性是從谷底反彈的關鍵動力，誰能具備反彈回來的韌性，就能脫離困境。」
而進一步再從後疫情時代的零售業來看轉型及韌性，卞志祥指出，「微軟可從幾個面向來協助企業，包含賦能員工、優化產銷庫存供應鏈管理、重新定義OMO通路營運模式及蒐集消費行為，再結合AI大數據分析進行精準行銷、提升顧客購物體驗，從這些構面切入，零售業夥伴才能突破原有系統流程框，在轉型的同時提升營收業績。」
M365賦能員工 Teams超越協作成為品牌維繫利器 創造更佳體驗
以賦能員工來說，眾所熟知的Microsoft 365就是最好的工具，包含了Outlook郵件與日程管理、Edge瀏覽器，以及身份認證、安全、管理、合規為基礎的安全保障外，其中Teams具備多向溝通、檔案管理與跨裝置的使用體驗的功能，也能成功解決零售業一直以來的資訊布達困擾外，還能結合Power Platform，從中找出市場區隔，主動設計客製化內容，將customer insight即時傳達給第一線員工，並且在賣場提供專屬購買清單、獨家優惠等。「對該零售業者而言，Teams已不只是溝通協作平台，更是維繫品牌價值的武器。」卞志祥說。
無論是新零售或是新金融，融合線上與線下通路的服務，讓消費者無論在何時何地，都可以獲得一致穩定的購買經驗，也成為焦點。然而，卞志祥卻提出不同的見解，「線上與線下的消費思維、目的及模式本就不同，重點反而該回頭聚焦於品牌價值，除了重視customer experience，也該重視vendor experience，而能創造出差異化的體驗，核心關鍵就是資料。零售業內部有客戶、產品與供應鏈資料，外部還有無數的社群與非結構化資料，能夠駕馭越多資料，就能賦能員工，創造越多個性化服務，無論在哪方面都帶來更好的體驗。」
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以人工智慧精準判別數據打造柔性供應鏈 雲端部署更安全
零售業每天都會產大巨量關於人、貨，場的各種數據，「其數據複雜度也是凌駕於所有產業之上，透過微軟大數據分析及Power BI可以協助零售業輕鬆掌握關鍵業務趨勢外，資料還能轉換為可視化、可分析、可追蹤的動態數據平台，應用到整個供應鏈上，協助零售業者做出以往透過人工無法精準判斷的問題及精準行銷，「特別是零售業的供應鏈及庫存要隨之改變，前端是即時貨架管理與銷售預測，中間是高度精準的供應鏈，後端則是隨需靈活的製造能力，大量消除中間節點，以更大的彈性的柔性供應鏈因應少量多樣的消費，甚至急單需求。」卞志祥補充。
為了協助零售產業快速部署，業者也能將門市管理部署在Azure上，透過智能化的系統應用在門店管理的各個環節外，微軟也提供雲服務數據安全等服務，卞志祥說，「我們發現最近就有不少零售客戶有軟體開發的需求，同樣能透過Azure PaaS開發技術引入，輕鬆實現，而電商在跨境經營上，也能透過微軟在資安的專業，滿足安全、隱私和法遵要求，也適用於金融業。」
新零售競賽早已鳴槍起跑，面對加速及嚴峻的賽局，卞志祥強調「人」永遠是關鍵，儲備科技能力，建立具有產業知識的科技智財，及培養善用科技智財的能力已刻不容緩，對於台灣零售業而言，更是迫在眉睫之事，「科技日新月異，不要單打獨鬥，與值得信任的科技夥伴攜手，不僅能獲得快速強化韌性的關鍵引擎，還會讓轉型之路更順暢。」
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