在北美市場爆紅的Meta AI助理Muse還沒進入台灣，最新一項研究數據卻顯示，AI代理人其實已經開始在網站上出任務。所有在網路上做生意的商家，三大考驗，現在就得開始備戰。
上線短短兩周就突破250萬次下載的Muse，被視為消費性AI代理人應用的指標案例。這個代理人不只可以幫你排行程、處理郵件、填寫表單，也能幫忙採購，甚至可以幫你跟商家協商帳單費用。
不要以為這個未來距離你很遙遠。資安業者DataDome最新發布的《2026機器人與代理人安全報告》，在2025年7月到2026年6月這段期間，分析了超過7萬個網站、逾1兆筆請求，顯示出AI的行為已不再只是停留在抓取網頁內容，也開始觸及帳號登入、填寫表單、購物付款等任務。
以登入這一項為例，相較於今年一月AI請求登入的數量約1千2百萬筆，到了六月，這個數字已經暴增超過八倍，將近一億筆。
這顯示在Muse爆紅之前，代理人購物的世界已經展開。而對商家來說，這至少會帶來三大挑戰：
挑戰一：如何分辨誰是好客人，誰是壞機器
面對網站來客，要如何判斷誰是被消費者授權執行購買任務的AI代理人？哪一個是正在測試盜取帳密的AI代理攻擊者？對商家來說，這兩者看起來可能都是一模一樣的AI代理人請求。
如果商家採取積極阻擋政策，可能會將生意擋在門外，但如果全面放任，又可能危及網站和客戶的安全。
挑戰二：行銷手法可能成為AI套利的工具
電商網站要吸引流量和購買，有幾種常見的行銷手法，例如限時搶購、新客優惠、會員推薦獎勵等，但在AI代理人購物時代，這些行銷設計都可能成為經營漏洞。
舉例來說，一個消費者如果利用代理人開設大量新會員帳號，就有可能拿到大量新客購物折扣，於是商家行銷預算很快就會爆表，卻沒有達到真正增加新客的效果；同樣地，會員推薦獎勵也可能因為AI代理人的濫用，出現會員成長虛胖的狀況。
另外像是限時搶購，原先的用意是希望透過有限的時間窗口，控制低價促銷商品的銷售量，但有了AI代理人的消費者，只要寫好指令，就不再因為開會、吃飯等各種原因，無法準時上線購買。
對商家來說，這不只是訂單可能超出原先規劃庫存數量與預算的問題，更要面對當數千、數萬，甚至數十萬個AI代理人都在同一時間上線搶購，出現瞬間巨大流量時，網站能不能支撐得住。
挑戰三：AI下錯單、被盜用，損失誰扛？
即便AI模型的能力一直在快速提升，迄今AI幻覺的問題仍未被徹底解決，如果今天消費者要代理人購買特定型號的昂貴家電，卻因幻覺買錯了數量、選錯了規格，甚至是重複下單，那這筆帳應該是商家吞下、平台負責、支付業者買單，還是消費者自己認賠？
除了幻覺之外，AI代理人因提示詞注入攻擊，或是駭客駭入等原因，遭惡意使用的狀況也會形成風險。如果被駭客劫持的代理人在消費者不知情下購物，責任該由誰承擔？
面對各種交易糾紛，商家損失的可能不只是一筆訂單、一個客人，同時也要付出人力、時間和商譽，這每一項都是成本負擔。
Muse或許沒有這麼快進入台灣，但Muse的爆紅，可能會加速全球消費端AI代理應用的發展。提前做好準備與否，也可能決定你在這一波市場洗牌中，會站上什麼位置。
核稿編輯：林易萱
