VUCA時代領導人該如何是好？

撰文者：商周CEO學院課堂筆記 | 李盈穎

(圖表製作者：LYY)

VUCA已成為管理界最常被討論的一個單字，代表易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、複雜性（complexity）、模糊性（ambiguity），在黑天鵝與灰犀牛事件頻傳的今天：黑天鵝指意料之外、影響巨大的事件；灰犀牛則是指顯而易見卻被視而不見，最終造成重大危機的事。很少人可以為這樣混亂的環境做準備。

因此，變革管理課程的總教練張敏敏，就在這次變革管理課程問大家一個問題：「VUCA時代領導人該如何是好？」答案就是啟動VUCA2.0。

這個概念由哈佛商學院教授比爾．喬治（Bill George）提出，他用四個新單字定義VUCA2.0： vision願景、understanding溝通了解、courage勇氣、adaptability適應。

一、vision願景
張敏敏表示，設定願景是所有動作的起源，領導者必須清楚地制定願景，為團隊在不確定與複雜的謎團中導航，找到正確方向。這也是變革裡面所使用OGSM工具裡面的第一要務：找到你的O，也就是你的願景，當我們成功的時候，會長得像什麼樣子？

二、understanding溝通了解
提出願景後要雙向溝通，不要權威式命令，也不要小看第一線的螺絲釘，因為在變動環境中，「誰教誰都很難講」。領導者需要從員工與客戶身上得到理解，也要盡可能的與多樣多元化的人群接觸、互動。

三、courage勇氣
變革最讓領導人害怕的是， 你永遠不知道自己講的是不是對的，常常是問號、驚嘆號比句號還多！怎麼走下去？要找誰聊？找誰問？不可能找員工抒發心情，又要心靈韌性特別強，有勇氣做出決定。也許在這樣的課堂上，與身邊同學切磋，分享遇到的難關，不要埋著頭做或者顧著講電話，要多結識新朋友，他們會為你帶來勇氣。

四、adaptability適應
張敏敏強調，領導者要適應新的戰略和計劃，也許與原先熟悉的領域不同，但要習慣不舒服、不自在，不要評判太多。好比這堂課要教的工具，先聽、先試試看，親手寫功課、海報，覺得不太通就多討論。有時候學習新事物真的很燒腦，腦幹還會發疼，當你過關，你就調整適應了，更上一層樓。

雖然多變、不確定、複雜、模棱兩可是當前世界的局勢，但新的態度和思維，也就是VUCA2.0，能幫助我們繼續航向未知的前方！

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