連商周執行長都大力推薦的圖像溝通術！

商周集團執行長郭奕伶。 (來源：本刊資料)

從一面白板開始，商周執行長這樣鍛鍊圖像溝通術

我是典型的「文字腦」。從小，美術課總讓我如坐針氈，對著老師發下的那一大張白紙，我總是發呆許久，不知從何下筆。

中學時，在一項個人能力特質的測驗中，我九成的能力（如語文、邏輯、數字等）項都逼近滿分，唯獨空間概念只有十五分。當時我就明白，我的「圖像腦」很弱。

一直以來，我都用文字腦來掩護自己的圖像腦。求學或擔任專業工作者時，語文優勢其實也很夠用；即便總編輯一職需要視覺力，但我以「用人」來解決這難題。

但隨著管理職位越高，我對圖像腦的需求越來越高。

因為我面對的問題越來越複雜，它的多構面、多層次，若不試著將其以圖像來建構、拆解、推敲，還真不容易把問題想清楚。

當我得跟不同領域、甚至跨國人員溝通，因為國情、專業、背景知識大不相同，再好的語文能力都避免不了誤解，唯有透過具體的圖像溝通，才能讓大家對齊同一個概念，不致雞同鴨講。

印象深刻的是，一次我拜訪某銀行總經理，一進他的辦公樓層，整個部門的一大片白板牆上，竟然畫了全行的組織圖，不止所有處、部、科的層級都清楚的羅列其上，連主管人名都寫在上面。

組織圖不就存在電腦裡，為什麼要大費周章的畫出來呢？

「我喜歡把資訊轉成圖像，這可以幫助我思考，人還可以怎麼擺？組織還可以怎麼調？」總經理跟我傳授他的個人管理撇步。口說無憑，畫下來可以綜觀全局，甚至從中「看」出罩門。

再進到他的辦公室，白板上竟然還劃出他的行事曆。我更不解了，不是都有數位行事曆了嗎，再說，行程是多麼小的事，這也需要畫出來思考嗎？

「畫出來，感覺不一樣，行程管理還有優化空間，這也方便我跟秘書對焦、重組，」後來我懂了，時間是CEO最珍貴的資源，如何讓行程的組合排列最適化，也是學問。看著同一個畫面，總經理與秘書的溝通更有效。

後來我回公司也依樣畫葫蘆，訓練自己的圖像腦。

當時我是總編輯，但許多不同的任務與專題，需要挑選不同的記者、研究員、製作人組隊，我請秘書為每位記者、製作人做了三種不同顏色的名牌；每遇任務衝突，我便與主管們在白板上如下棋般的挪移這些名牌，讓人力與任務可以得到最適匹配。

擔任CEO後，我使用圖像溝通的頻率越來越高。千言萬語，左思右想，都不如畫一張圖來得透徹而具體。

因為，圖像比文字更能刺激大腦轉動，更有空間感，也更有助於我們將複雜的流程、結構、關係理順。

前陣子，我去拜訪台灣最大的行銷傳播集團電通，執行長唐心慧跟我分享帶領數位轉型的心法。她說，「人的理解會有落差，能力也有落差，領導人最重要就是要讓你看到的未來視覺化、具象化，要讓你的團隊理解、看見，最後才是擁抱這個未來。」

「我們每個人的背景都不一樣，每個人都有不同特長，這就是為什麼我們每個會議室都有白板，都有很大的螢幕，如果你講、我講、他講，大家還是不明白，畫出來、寫出來，視覺化，才是大家真正可以聚焦的方法。」因此，她開會都習慣要把策略、步驟、邏輯劃下來，大家才有共識。

根據研究，一個概念被表達三天後，人們對於只有文字內容的記憶只會保留10％，對於有圖像內容卻記得65％！大腦處理「視覺」的速度比「文字」快六萬倍；而大腦對圖像的記憶能力，比背誦文字要高出一倍。

這也難怪許多策略學說最後都必須化成一張圖，才能被人們記憶、引述、運用。

「為什麼不試著畫下來呢？」在商周CEO學院「圖像溝通術」課堂上，曾幫招商銀行、台新銀行、廣達電腦、中華電信等兩岸企業訓練視覺化思考的講師盧慈偉常這樣鼓勵同學們。

課堂中，盧慈偉用舉例的方式，針對不同工作情境，讓同學分組討論、把圖畫出來，一步步帶著大家運用基本原則和圖表，鍛鍊圖像溝通術。這樣做，下次當你要交接工作任務，就可以試著畫出一套SOP，取代複雜的文字說明，讓人更好懂。

我很喜歡這句話，「智者跟畫師是同樣的人，他們都想找出萬物之間的關連。」

因為圖像讓各種想法之間有了相互連結的可能。一如智慧（intelligence）一詞，其實源自拉丁文的「interligare」，原意指的就是「創造連結」。

我想，在這個注意力稀缺的時代，善用圖像溝通，能讓你更容易贏得人心；而在複雜問題遽增的年代，圖像思考則更能幫助你化繁為簡，找出破口，掌握商機。

• 商周「圖像溝通術」：課程報名連結
• 本文取自 商周執行長郭奕伶 粉絲專頁：https://www.facebook.com/BW.CEO.YILING.KUO