「每家公司都應該擁有OpenClaw策略與代理人系統策略。」黃仁勳在年度GTC大會的這句話，揭示了一個隱形的新商業世界，正在形成。

當AI長出手腳，機器人開始自己做買賣，商業世界正出現變形。

想像你一早醒來，覺得肚子餓了，只要對著手機說：「幫我用Uber Eats點一份預算一百元以內，二十分鐘內可以送到的中式早餐。」AI代理人，就像是拿著一張黑卡權限的全能秘書，自動開始幫你搜尋、選購，並完成結帳。你要做的，就是等待餐點送達。

而這也正在改寫商業規則。你絞盡腦汁寫出來的動人文案、花費時間調校的照片光影，都可能在AI「○．一秒掃描」中被略過。

「每家公司都應該擁有OpenClaw策略與代理人系統策略。」～輝達執行長黃仁勳

這是一個肉眼看不到的新戰場，當客戶開始用AI採購，你必須滿足「AI友善」的條件，才有機會被選中。

二○二二年ChatGPT問世，人類開始和AI對談、讓AI一起動腦找答案。但現在，被暱稱為龍蝦的OpenClaw讓大家看到，原本只能紙上談兵的AI大腦，長出了雙手，將腦力轉化成行動力，不再只是說給你聽，還幫你做好，形同一個虛擬員工。

根據國際研究機構IDC預估，到二○三○年，全球企業將會擁有多達二十二億個AI代理人。

Google台灣前董事總經理簡立峰認為：「今年就是Agent（代理人）落地年。」

一場Google閉門會議揭幕

它的AI要變新購物入口！
momo、全聯、美廉社緊盯出席

這場科技與商業的顛覆，可能比你想像的速度更快，距離更近。

今年二月五日，在台北寒舍艾美酒店，Google Cloud召開了一場閉門會議。當天，momo、全聯、美廉社等，台灣幾大電商和零售業高階主管都到了。而吸引這群競業決策者共聚一堂的，就是Google今年一月推出，為AI代理設計的通用商務協議（UCP，Universal Commerce Protocol）。


如果說龍蝦是讓AI從大語言模型走出對話框，成為具備決策和行動力的代理人象徵，那UCP就像是專為AI代理人打造，一個連結了商家、商品、支付系統，從商品探索、放入購物車，一路到結帳都能一氣呵成的高速道路。

更直白的說，未來，你不需要先上網搜尋商品，打開momo或蝦皮的App，確認商品規格、價格和行銷優惠，只要對AI代理人提出需求，它就會幫你完成跨通路商品比較，並且直接完成交易。

Google商家購物產品管理資深總經理戈爾（Shavi Goel）接受商周書面專訪時表示，他們的目標，是打通購物旅程中，從探索商品到售後服務的每一個環節，讓所有AI代理與系統，都能在生態系裡無縫協作。


換句話說，Google正試圖透過AI代理人，成為消費者的購物新入口。

對許多商家來說，UCP之於他們是一個充滿矛盾的兩難邀請。加入，會拉開自己與消費者的距離，而用戶減少直接進站所造成的流量下滑，對廣告營收和利潤更是直接衝擊。

以國際零售巨擘沃爾瑪為例，該公司廣告業務在過去幾年高速成長，市場推估，對利潤的貢獻占比已超過一成。對零售、電商業者來說，廣告可以說是難以割捨的一塊大金礦。

然而，當Google開始將流量往Gemini和AI搜尋移轉，幾乎沒有人敢在這一局中掉隊。

目前，包括沃爾瑪在內，多家國際知名電商和零售業者，如Etsy、Shopify，以及台灣人熟知的蝦皮等，都已經選擇加入該陣營。

代理人讓舊商業法則失靈

當AI一次能看各大網站頁面⋯⋯
注意力經濟被顛覆，流量為王不再

當AI代理人開始做起生意，這個由機器主導的新興隱形交易網路中，過往你我熟知的許多商業法則與行銷理論，都可能失靈。

第一，注意力經濟被顛覆了。

過去，我們談漏斗理論、4P理論，本質上都有一個共通性，就是要促成銷售，得先從吸引消費者注意力開始，然後建立品牌認知，一步一步轉化成最終的交易。

然而，人一次只能看一個頁面，AI卻可以在瞬間掃視完各大網站的內容。

舉例來說，當AI代理人收到購買衛生紙的任務時，它可以在數十秒內審視各大通路的商品規格、價格，從中找出最符合需求條件的選項。換言之，一個商品即便沒有先經過大量行銷宣傳，也可能被放入購物車內。

流量為王，在過去很長一段時間，是消費性市場的必勝法則，但在AI代理的世界裡，比起爭取注意力，更重要是理解使用者要什麼。簡單來說，就是企業競爭的重點，不再是誰的曝光多，而是誰能最精準滿足消費者需求。

當消費者提出像是：「請幫我找三月去日本，跟櫻花樹搭起來拍照最好看的衣服」的需求時，你必須思考，自己是否已經準備好，可以對應跟滿足這個需求的商品描述，讓AI找到你。

「這是從規模競爭轉向精準競爭的轉變。」阿里國際淘寶天貓海外東北亞區域負責人劉慧娟說，他們已開始對此做出改變。

過去在淘寶，是以客戶購買頻次、客單價和整體交易金額做為KPI，但在AI代理時代，他們更看重用戶的意圖匹配度，也就是除了交易金額外，更重視用戶的滿意度、複購率，以及客戶生命週期價值，以此確認AI代理人是否更精準滿足用戶需求。

如何吸引超理性AI客戶

消費心理學沒用！
要建數據、重估人脈價值

第二，消費心理學在新世界裡不管用。

AI行銷科技公司Appier執行長游直翰形容，AI代理人就像是極度理性的客戶。講求的是邏輯、證據和效率。

於是，過去在銷售上經常會運用的手法，如錨定效應、光環效應，或是品牌溢價理論等，都將失靈。

舉例來說，人可能會被一段影片吸引、被一段文字感動，做出衝動購買決策；但對AI代理人來說，不論是影片當中觸動人心的語氣，還是照片裡水汪汪的大眼睛，都只是無助於採購決策的程式代碼。


對超級理性的AI來說，商品規格、價格、庫存量、物流交期，和使用者評價等客觀事實，才是重點。而且AI不只可以比較當下最低價，還能將商品使用年限、後續耗材和維修成本等，都計算在內，從整體持有成本當中尋求最佳解。

想繼續利用資訊落差賺大錢？可能要開始思考新出路。

第三，資訊型人脈價值會被重估。

在人類的商業世界，許多交易來自「呷好道相報」。

例如你可能會因為朋友跟你說：「我最近裝潢找了一個師傅，報價很實在、作工也不錯，我把聯絡方式給你。」於是你就選定了裝潢廠商。

在這個情境裡，裝潢廠商未必要作工最好、價格最優，只要持續擴大人脈網絡經營，就有機會接到源源不絕的生意。

但AI代理人出現後，可以一次審視數十、上百個裝潢公司，比對價格區間和社群評價，在這樣的商業運作裡，資訊型人脈會大幅貶值。

而且從沃爾瑪的實戰經驗來看，做生意講究邏輯和數據的AI採購者，比真人更受到供應商歡迎。

台大前工商管理系教授黃俊堯認為，相對於購物之於許多消費者，是一種娛樂和休閒，企業市場的採購則相對枯燥、繁複，且交易內容往往也比消費市場更加規格化和標準化，這些特性都可能讓AI代理商務在企業市場，比消費市場產生更大規模的改變。

行動已開始發生

喜餅、二手車業都做
它估年多一千萬利潤

在台灣已有企業開始行動。

喜餅業者卡柏蒂正在內部架設龍蝦系統，該公司資訊長陳泰呈舉例，今天假設有一款新產品要用烏龍茶，傳統來說，採購可能要先翻查供應商資料，做研究分析，然後一一洽談。

但運用AI代理人，就可以快速查找過往採購紀錄，還可輔以公開市場最新的茶葉市場資料等，直接提供分析結果，交由人去完成議價。甚至，它也可以透過電子郵件，先完成一輪供應商詢價、議價，再讓人接手。

二手機車行貳輪嶼也有類似的應用。該公司負責人林弘毅表示，因為人對市場價格波動的掌握度不一定夠即時，所以過往來看，二手車估價經常會和市場行情有誤差。「這是我們一直以來有的問題。」他說。

現在他們正在開發系統，目標是藉由AI對市場的即時掌握能力，將每輛車的平均收車價格減少一千元。以一年可以賣出一萬台二手車來說，那就會多出一千萬元的利潤，並且同時帶來人事費用的節省。

在新商業世界裡，人脈不能只是一個通道，還必須加上信任，才能保值。

市場稀缺的終究會是人性

AI代理人不會取代所有人類交易
要學會和AI分工，找出不變價值

新世界正顛覆我們的認知，而更大的挑戰是，與此同時，既有的商業世界也不會退場。

AI代理不會取代所有人類交易，接下來你會面對一個界線模糊，且比過往商業運行更複雜的二元世界。

這不容易，但挑戰中也帶有新機會。誰能更早洞悉與AI代理協作的訣竅，就有機會在二元世界之中，槓桿出更大的商機。

與AI協作已是必走之路。


當然，AI代理人的發展才剛剛揭開序幕，接下來，包括技術的成熟度、AI代理網路的基礎建設完善程度，以及信任的建立等，都是仍待克服的課題。

但如果只因為龍蝦一夕刪光使用者郵件這類慘案的發生，就否定代理人的未來，是很危險的。

Visa台灣總經理黃慧琴回憶當年電子支付推廣經驗，表示在發展初期，幾乎沒有人相信「不用帶錢包，只要帶手機就可以出門」的願景，當時有人質疑「拿卡片付錢更快」，但到了今天，消費者不僅將電子錢包綁定信用卡、連結銀行帳戶，連個人身分認證和大量交易，都是透過手機完成。

momo總經理谷元宏也認為，現在AI代理的發展，和當年App的發展趨勢很相似。「當所有的資源都往這裡去集中，它的進步速度一定會非常快。」他說。

「它（AI代理商務）來的速度，可能會比大家懷疑的時間快。」黃慧琴如此相信。

如果說，大量的AI代理人將在未來把市場運作的邏輯與效率推向極致，屆時市場上稀缺的，就不再是最佳解答，而是無法被計算的人性價值—服務、信任、品味，這些都是珍貴的人性護城河。

別擔心被取代，在這個更複雜的二元世界，人和AI各自應該扮演的角色其實比過去更清晰。在變動之中，找出那個不變的價值與方向，然後給予彼此清楚的任務定位，這就是在新時代中，站穩腳跟，最重要的一步。