在Google發表AI搜尋策略後,一夜之間,「無點擊世界」就離我們更近了一步。
過去人們在理解這個世界時,都是透過搜尋引擎,一個個網站去搜尋,進而學習到新的資訊與知識,現在,當AI出現後,反倒變成只要你發問,答案會自己找上門。
未來,當我要買一台筆電,我會直接和大型語言模型說,我需要一台用於影片剪輯、價格不超過三萬元的筆電,這時候,它就會連結各種AI Agents,幫你查價格的、幫你分析最適合你使用情境的、幫你評估各廠商售後服務品質的,最後串到電商與金流,等你點頭、確認下單。
整個過程,會在你不知不覺中進行,從搜尋到購買的決策鏈,將會大幅的縮短消費者購物歷程,從動輒二、三十步的自主搜尋,變成AI主動提供你最終答案,而這些想像,都是現行技術就可以完成的任務。
這樣的轉變,第一,使用者不需要再去點擊網站搜尋,這將衝擊原本依靠網頁點擊量衍生的廣告收入。其次,是信任的轉移,過去消費者信任品牌,未來人們則會更信任AI的推薦。
此時,如何成功被AI做為摘要來源的引用,將成為內容生產者的課題,甚至,這些受AI摘要出的內容,更可能被當作商品出售,讓付錢者可以更容易出現在摘要中,進而得到曝光機會。
對於品牌來說,這些AI摘要內容,可能就是廣告,當AI向你推薦產品時,就是它準備創造「轉換」,讓你下單的時刻。
所以除了思考如何創造更多原生、獨特的創作,以及如何更容易被AI選中、被引述外,我認為品牌與內容創作者,也要建立自己的AI平台與Agent,直接與客戶互動,以此建立客戶信任,與維持自己的品牌力。
回到一般消費者的角度,我們需要思考的是「你真的只願意接受單一的答案嗎?」「你真的相信AI提供的答案嗎?」
人類未來,更需要學習去質疑AI,去思考這些AI摘要內容背後產出的邏輯。
過去我們透過網頁點擊去學新知,這其實是一種選擇與探索的權力,當AI越強大,我們等於把這權力授權給AI,只需要最後下決定,但,若不理解過程如何發生,那我們該如何識別是否該相信這個AI提供的答案?
資訊越來越容易取得的背景下,我們越來越仰賴AI替我們找答案時,人更應該懂得去判斷,什麼是值得相信的答案,什麼又是被刻意包裝的資訊,自主思考的能力,是人類最不該放棄的事情。