商周 -別急著說我懂了！ - 第1844期

一個員工在我交代他做事時，我只是剛起頭說了幾句話，他就立即回話說：「我懂了！」我心想，他真是個聰明人，我事情還沒交代完，他就懂了，真是靈巧，於是我就簡單把事情說完，讓他直接開始做。

可是事後，他把事情做得亂七八糟，我找他來詢問，發覺他對我交代要做的事還不太了解，他並沒有真正聽懂我所交代的事，他說：我懂了！只不過是一個不太好的口頭禪！

另外有一次，他做錯了一件事，我找他來檢討，我指出他所犯的毛病，並進一步要糾正他的錯誤時，他又不斷的回我說：我懂了！我聽了不太高興，我問他：你真的懂了嗎？如果你真的懂了，那你說說你犯了什麼錯？

他又回答得荒腔走板，完全沒有針對所犯的錯誤，他顯然不知道自己在哪裡犯了錯。這一次我忍不住嚴肅的糾正他：你並沒有真正懂，以後不要隨便說「我懂了！」

經過了這次之後，他說懂的次數變少了，但有時候還是會說出口，要戒掉這個習慣，看起來並沒有那麼容易。

我發覺會常常說自己懂的人，通常是自尊心作祟，很怕別人看不起自己，看到自己的不足，因此在別人說話時，會急著說自己懂，不想等到人把話講完。問題是如果你並沒有真懂，或者是不懂裝懂，你就喪失了學習的機會，別人以為你懂了，就不會再教你了。你的自尊心，讓自己永遠停在不懂的階段。

常常說自己懂的人，對別人也是不尊敬的行為。當我和別人說話時，對方如果急著說「我懂」，我就感覺非常的不舒服，我感覺自己好像說了一堆廢話，說了一些別人已經知道的話，我的話是多餘的，最好早早閉嘴！

經常說「我懂」是會得罪人的，尤其對方如果是長官或是長輩，當長官或長輩才剛剛開始說話，我們就急著回嘴說「我懂」，這句話隱含著：你說的我都懂了，你可以不用再說了，有要別人閉嘴的意思。

在公司中，如果部屬急著對我說「我懂了」，我會覺得這個部屬傲慢自大，自以為是。如果面對自己的晚輩，我會覺得這個晚輩不夠虛心，孺子不可教。

「我懂了」這句話，也不是完全都不能說，如果等長官把所有的話都說完了，通常是在很長的談話之後，要結束說話了，我們表現出恍然大悟的樣子，說「我懂了！」最後再加上一句：謝謝你，這樣說就是有誠意受教的樣子，通常長官或長輩都會非常滿意。

面對長官和長輩，一定要仔細讓他們把話說完，絕不可中途插話，說「我懂了！」這是會得罪人的話。