「老闆，我已經試了好幾個月，但真的做不來，就是沒辦法，您可以找別人嗎？」看著同仁含淚又無助的神情，我心裡也一陣動搖，別再折磨他了……。「這樣吧，我帶隊，我們一起再試一次，若不行，我就換別人，」看他哀怨的點頭，自己心裡也一陣酸。 我們這個客戶做了好幾年，但他們換了行銷總監，對我們有既定的偏見，我當然可以找他老闆，但又如何？客戶老闆念完總監，行銷總監鐵定給同事穿不完的小鞋，徒增彼此困擾罷了。偏偏內部同仁也被折磨到將氣出在業務身上，時間一久，基層業務受不了先落跑，當然可想而知，業務經理也很難獨撐大局。 這是客戶行銷總監的問題嗎？他有他的認知，我們無法說服他是我們的問題；那是創意人員、策略人員的問題嗎？他們是內容產出者，自我意識本來就比較強，被客戶拒絕做了好幾天的東西，覺得客戶改來改去，沒個章法，一口悶氣無處出，找業務開刀似乎是一般人性的必然。 那業務人員活該倒楣嗎？在客戶處被當代理商罵，在公司裡被當客戶罵，他的氣能從哪裡出呢？ 但上述所有的「理解」都不等於「接受」。當公司每個人都沒有錯，卻沒有好結果時，那就是我的責任了，沒有共識的團隊，走越快只是分裂越大，對客戶沒有愛的團隊也無法建立互信，更別說做出好作品。 我帶隊只是送出堅定信號，公司要這個客戶，我們一起來一定可以做好這個客戶。但我不能蘸醬油，要有決心與持續力去帶隊，更重要是客戶不是業務人員的，客戶是大家的，業務人員不能被當出氣筒，任何人都可以有悶氣，我也可以是大家的出口，但出了我的辦公室，就必須是心口一致了，畢竟我們是在同一艘船上，不管誰鑿洞，要沉是一起沉的。 每一個困境，其實都是一場潛能的探索，讓你去探索你耐心的極限，探索你解決問題能力的極限，探索著你領導統御、甚至決心的極限，更探索著你的世界邊際。而我們最容易做的就是選擇放棄。 放棄的同時，你的世界也築起了疆界，將你和世界隔離，讓你再看不到你疆界外的世界風景。我不想讓同仁有任何一絲的僥倖在客戶的服務上、作品上，更不接受因公司的任何一個人、一群人的喜好去放棄客戶，放棄現有客戶絕對不在我們的DNA裡。 我一直記著，當我越往前走時，世界的邊際就會越往後退……。