蘋果公司創辦人賈伯斯曾說：「如果你是個木匠，正打造一個漂亮的五斗櫃，你不會在櫃子後面用上三合板，哪怕永遠沒人會看到。」因此，打造蘋果電腦時，賈伯斯就要求工程師設計主機內部線路時，要考慮電路布局好不好看；而在開發蘋果手機時，則堅持電路板非黑色不可，甚至連機殼內部，都要求須打磨得像藝術品一樣光滑。 正是這樣的堅持，讓蘋果產品不但深受果粉喜愛，更被公認為工業設計經典之作，如此產品設計思考，也形成了外界對於賈伯斯「偏執」、「龜毛」的性格評價。然而，同樣身為設計規格的制定者，我倒是很能夠理解，賈伯斯為什麼要提出這樣令工程師崩潰的要求，以及背後存在的設計邏輯。 在工業設計的語言，一個物件有所謂的「第一外觀面」、「第二外觀面」、「第三外觀面」，以手機為例，第一、二、三外觀面，分別是上方觸控面板、側面邊框，以及翻過來才會看到的底部，對多數工程師來說，最重視的非第一外觀面莫屬，總是花費最大力氣和設計成本，因為它代表產品外觀和給人的第一印象，但往往也因此，對第二、第三外觀面，就不那麼重視了。 對於工程師這樣的思維，我感受特別深刻，是因為早年做3C產品設計時，許多工程師對於我要求底部散熱孔，應和第一外觀面一樣注重設計美感，都感到無法認同，他們認為這是設計師不著邊際的要求，常常還為此起了摩擦。 我當時說不上特別的理由，只是總是認為，顧客在評價你的產品時，當然不會只看正面，一定也會看到背後甚至裡面，這樣的職業病彷彿也成為一種潛意識反射動作，常忍不住猜想就算顧客一時看不到的裡面，總有一天維修時也會被拆開，維修工程師便會品頭論足一番你的設計功力。 多年之後，特別是從蘋果手機上得到印證，我才豁然明白，原來，如同打造藝術品或絕美工藝品，把產品的每一個外觀面，包括要拆開才能看到的電路板，都看成會被消費者感知的「第一外觀面」，正是賈伯斯奉行不渝的設計哲學，他之所以如此堅持，絕非出自追求自我感覺良好的「龜毛」，而是要達到帶給消費者完美體驗的目的。因為，正是這些所有的環節細節，形成人們心中最終對於品牌的認知，當蘋果想成為一個以產品體驗為核心的品牌，每一個顧客可能接觸到產品的內外觀，必然都要視為「第一外觀面」來處理。 （本專欄由謝榮雅、沈方正、江榮原、汪麗琴輪值 整理●尤子彥 ）