也就是說，很多設計師在做產品時，不曾思考過商品最終售價要賣多少，所以成本該控制在哪？或沒想過這個商品究竟是在大賣場販售，還是被陳列在精品店玻璃櫥窗內？包裝外盒是不是有燙金的彩色商品照片，還是只是用毫無特色的瓦楞紙盒裝著？由於沒有推敲銷售端怎麼和客人溝通，他往往不知道為何而做，做出來的設計常常是莫名其妙，這便是不理解商務面的下場。 因此，這幾年我在訓練年輕設計師時，最重要的不是提升他們的美學能力，這部分在專業養成階段多已俱足，反而是訓練他們對生意的理解能力，我會不斷拋出問題，問大家當這個產品設計出來之後，價格定在哪裡？是開架陳列販售，還是擺在消費者摸不到的櫥窗內？藉由不斷追問，讓設計師備感壓力，暴露出他對商品怎麼賣這件事，缺乏理解和想像。 我經常告訴年輕設計師們，若還無法充分理解商品究竟會怎麼賣，換成是我，是無法開始動筆畫設計圖的。不只想產品會怎麼被呈現，我更事先猜想，消費者是家庭主婦還是年輕人族群？能不能吸引到在賣場逛街的全家人目光等，所有可能的銷售情境都釐清楚之後，才開始設計。設計出的商品原型，進入量產之前，則還要請業務部門同事進來，從市場面的角度再挑戰一次，反饋對商品設計的意見。 之所以認為，設計師不一定要會做生意，但卻一定得學會理解生意，是因為看到很多企業內部常常有兩群人在吵架，產品部門怪業務同事不會賣，業務則是怪產品設計得不好，產品和銷售是分裂的，問題即是出在，研發部門在設計時，沒有關注到通路的需求，設計師以為東西做好就能賣，卻忽略了覺得可以賣，跟實際能被市場接受，其實是兩件事。 讓做產品的人，心心念念通路端要面對的情境，培養對生意的理解，除靠反覆提問，換位思考也是很棒的做法。我認識一家服裝公司，該品牌的服裝設計師要輪流站櫃台，到第一線賣衣服，目的不在多賣幾件衣服，而是要讓每一位設計師都有銷售經驗。我後來也要求，在重要的展覽會場上，公司全員都要輪班，尤其是設計師，多傾聽客戶的聲音，不但能帶給設計師新的啟發，也因為親身經歷，更懂得生意這回事，當日後和業務部門溝通時，雙方互相指責的情況也就大幅減少。 （本專欄由謝榮雅、沈方正、江榮原、汪麗琴輪值 整理●尤子彥）