最近在協助一些同仁的過程，勾起自己與過去的對話，回想自己的養成過程。 我很年輕就當主管，前期雖然傷痕累累，不過，很慶幸因為採訪之便，可以跟台灣最棒的CEO，甚至世界級領袖討教，減少摸索的混沌時間。儘管如此，我最難忘的，還是第一次晉升為主管的情境。那天，我的主管把我叫到跟前，恭喜我的晉升。當小官了，我有一點驚訝，卻也惶恐年少得志。主管看出我的忐忑，耳提面命的告訴我：「文靜，當主管有兩件事情，你要時時放在心上。第一，公平；第二，授權。」我很感激他不是跟我談KPI，像一位師父想把畢生的心法傳授給我。我懵懂的領了意，雖然當時並不那麼了解這兩門學分的真諦，但很認真的放在心上。回首一路，挺慶幸這兩件事教我的諸多體會。 限於篇幅，下次有機會再談授權，這次先談公平。這是指在資源分配上，是否合理的對待每一位同仁。組織內紛爭之起，多半不是導因於可分配的金錢太少，而在「分配不均」，也就是「不患『寡』而患『不均』」。關於這點，很妙，我從沒碰到任何一位主管認為，自己是有私心的。然而，為何自認為公平的主管在現實生活中，卻面臨部屬不滿主管不公而憤憤離職。顯然，兩方在這部分的認知有差異，到了曲終人散還沒交集。 不公平，有刻意，也有無意，也有誤會。如果是誤會，就在於溝通不足。如果是刻意，通常是因為潛意識對自己的領導自信不足而有的反射，於是合理化自己的主觀價值，形成自己的人馬與地盤。這項行為在資源的分配上，最容易被放大，或引起反彈。 關於這點，我時時提醒自己，也戰戰兢兢的處理，因為我是一個主觀強烈的人，一不小心就會在分配資源上被私心駕馭。既然是人，一定會有好惡，避免不了。然而這些好惡，進入賞罰，能被降多少？這是一位主管該有的專業，也該控制。我不逃避，自己的人性弱點。因此，過去十年，我花了很多時間在建立客觀的管理指標，就是避免資源分配的權力集中我個人身上。並且，適度透明。也就是說，不管我喜不喜歡你，都不會影響你的晉升與考績、獎金。這也是我的信念，一個組織應該給部屬的安全感、承諾。 主管的公平，是贏得部屬信任的基石。沒有信任，任何團體都很難走遠。這是我當主管的第一課，不過，知易行難。